GOBERNANTA´S BLOG

A raíz de un post que leí recientemente sobre la seguridad del personal de pisos en hoteles, quiero aprovechar para compartir algunas pautas clave para actuar en diferentes situaciones y garantizar tanto la seguridad del equipo como la de los clientes.
1️⃣ ¿Qué hacer si se está limpiando una habitación y llega el cliente?
En muchos hoteles, la camarera de piso permite la entrada del cliente sin verificar su identidad, lo que puede representar un riesgo. He trabajado en establecimientos donde las camareras debían pedir al cliente que saliera y cerrar la puerta para comprobar si realmente correspondía a su habitación.
En un hotel en Brighton, seguíamos un protocolo específico: cerrábamos la puerta y colocábamos el carro delante de la entrada. Este sistema tiene múltiples beneficios:
✅ Evita que los clientes entren a habitaciones que no les corresponden (algunos lo hacen solo para ver las vistas y luego piden cambio).
✅ Protege la seguridad de la camarera, evitando situaciones incómodas o riesgosas.
2️⃣ Un cliente pide que le abran la puerta de su habitación
Uno de los errores más comunes es abrir la puerta sin pedir ninguna verificación. Para evitar problemas:
🔹 Siempre solicitar la tarjeta de check-in que proporciona Recepción.
🔹 Si el cliente no la tiene, enviarlo a Recepción para obtener una nueva llave.
🚨 NUNCA abrir la puerta a un cliente que no conozcamos, aunque insista. Esta precaución puede evitar robos y accesos no autorizados.
3️⃣ Seguridad en el hotel
En la Recepción de los hoteles suele haber un Libro de Seguridad, donde se registran todas las incidencias ocurridas durante la jornada. En hoteles de alta categoría, este libro puede estar en manos del responsable de seguridad. Es un documento fundamental en auditorías y revisiones internas.
4️⃣ Cliente sospechoso en los pasillos
Si una camarera de pisos detecta la presencia de una persona con actitud sospechosa en los pasillos:
📌 Informar de inmediato a la gobernanta, quien lo reportará a Seguridad.
📌 Evitar el enfrentamiento directo con la persona.
5️⃣ Robo en una habitación
No es raro que algunos clientes se lleven artículos del hotel, desde toallas y albornoces hasta mantas o incluso colchas. En estos casos:
🔹 Reportar la situación a la gobernanta.
🔹 La dirección del hotel contactará con el cliente para exigir la devolución o el pago del artículo robado.
🔹 En casos graves, se puede proceder a la denuncia correspondiente.
6️⃣ Actos vandálicos
Si ocurre un acto vandálico en el hotel:
🚨 Notificarlo de inmediato a la gobernanta y recepción para que contacten con las autoridades.
🚨 Realizar un informe detallado del incidente.
Aquí un ejemplo de acto vandálico en un hotel:
📹 Video de referencia

💡 Conclusión: La seguridad en el departamento de pisos es un aspecto clave en la operativa diaria de un hotel. Seguir estas pautas puede ayudar a prevenir incidentes y garantizar un ambiente seguro tanto para los empleados como para los huéspedes.
¿Qué otras medidas de seguridad aplicas en tu hotel? ¡Déjamelo en comentarios! ⬇️
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