En muchos hoteles en los que he trabajado me he encontrado con la misma situación, el director/a no sabe ni hacer ni una cama o no se interesa por el departamento de pisos, aunque es el PRINCIPAL departamento. Y lo pongo en mayúsculas porque se empeñan en hacer creer al cliente que van a tener una estancia de lujo por un servicio inmaculado en la recepción o en el restaurante. ERROR. El cliente reserva una habitación= una cama=competencia del departamento de pisos.
Si el departamento de pisos hace aguas, todo tu hotel se va a pique. Aunque tu lo quieras resolver dando descuentos y ofreciendo noches gratis y regalando botellas de champán. Eso no lo arregla, te lo aseguro. Tampoco echando a la calle a tu jefe/a de departamento de pisos. Simplemente agravaría la situación, o poniendole/a en una situación que provocara su renuncia.
Otras situaciones con las que me he encontrado es que no quieren ver la realidad, o simplemente tu eres un superman/woman que puede con todo y hace 5 trabajaos a la vez y no les importa «quemarte» hasta que ellos mismos se han chamuscado por completo.
Para mi un director/a de hotel no es simplemente alguien que está en el lobby dando los «buenos dias» o sirviendo mesas en el restaurante, es alguien que se preocupa del bienestar de todo el hotel y en caso de que haya un departamento que necesite ayuda ir a a socorrerlo, pero no solo con uenas palabras o poniendo a otro personal del hotel ( que ya tienene suficiente con su trabajo) a ayudarte a tí, sino tomando «ownership» , o sea, compromiso y ayudarte de una forma eficaz.
El cliente reserva una cama, que a nadie se le olvide eso, si la habitación no está como debería todo se va a la «m…» . Ya pueden servirte botellas de champan y darte desayuno gratis que si la habitación no está limpia ni a tiempo es todo un desastre, a lo mejor los daños se pueden minimizar, pero el daño ya está hecho.
Todavía confio en encontrarme un director/a de hotel que realmente comprenda la importancia de un departamento de pisos y lo trate como tal.
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Filed under: departamento de pisos |
Buenas tardes Mar, me identifico contigo plenamente.
Mi director todo lo arregla haciendo descuentos y regalando botellas de champan
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Hola totalmente de acuerdo ,lo mismo pasa en los pisos de turismo y temporada,muchos jefes ni saben montar una cama,ni limpiar ,sólo mandan pero creo que para mandar a otros debe saber hacer la faena mejor que la que limpia.
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No hacerlo mejor, pero si saber los procesos.
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Totalmente de acuerdo con el articulo!
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Totalmente deacuerdo
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Es importante que los directores / líderes tengan unos mínimos conocimientos de lo que hace la gente a la que dirige y de como tiene que hacerlo pero tanto o más importante es que, si por lo que sea, no es el caso, sepan dejarse asesorar y estén abiertos a aprender, por muy directores que sean.
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Espero que las nuevas generaciones de directores de hotel sean más líderes que jefes y entiendan que lo que hay detrás del hotel (departamento de pisos por ejemplo) tiene incluso más valor que la cara del hotel (recepción).
He trabajado gestionando discotecas y me identifico, porque muchas veces algún encargado apretaba demasiado a los camareros y es un error. Si los camareros están contentos, a gusto y trabajan sin presión, a medio plazo la discoteca (siempre que se haga el resto del trabajo bien) es muy rentable. Pero como estén quemados… corre!
Con el hotel yo creo que pasa lo mismo, si tienes la habitación impecable y a tiempo, con que el resto de cosas esté bien, ya has ganado un cliente o al menos, muy buena valoración que te servirá para atraer nuevos clientes.
Que se dejen de gastar el dinero en desayunos gratis y promociones que son «Pan para hoy y hambre para mañana» y que lo inviertan en sus empleados, que al final son los que harán que ganes o pierdas tu negocio.
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asi es! estoy totalmente de acuerdo todos piensan que es facil y lo que no saben es que hay que aplicar la inteigencia y ser lideres
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Muy precisa tu apreciación nde tu experiencia. Estoy de acuerdo con lo mencionado,afirmó también que lo resumido sucede en muchas otros rubros. Por lo tanto da imprescindible que el jefe, director, responsable,gerente ,coopere concientemente y con capacidad en el proceso para así optimizar recursos, tiempos y demostrar al grupo la calidad de atención personal y colectiva.
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