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En la primera parte de este artículo, introducíamos el tipo de objeto y quien o donde debe custodiarse. En éste artículo pasaremos a la parte más administrativa , su documentación, como se custodia, como se devuelve y todo aquello que envuelve al proceso de recogida-custodia y devolución del objeto olvidado.

1. Documentación y registro digital.
   1. Se escribe en un papel todos los datos del artículo:
      • Descripción del artículo
      • Fecha que se encontró
      • Habitación o lugar donde se encontró
      • Persona que lo encontró
      • Valor o no valor
      • Devolución a la persona que lo encontró (se realiza pasado el tiempo de custodia)
   2. Una vez realizado éste paso manualmente , se inscribe en el sistema, puede ser por medio de una plantilla Excel o si teneis Opera PMS y la función está habilitada en el registro de objetos perdidos. Os recomendamos leer los siguientes artículos sobre éste tema:
      • OBJETOS PERDIDOS: REGISTRO EN OPERA PMS (I)
      • OBJETOS PERDIDOS: REGISTRO EN OPERA PMS (II)
      • OBJETOS PERDIDOS: REGISTRO EN OPERA PMS (III)
2. Importancia de la descripción: En muchos hoteles esta parte no le dan la importancia necesaria, y hacer una descripción detallada no sólo facilita la búsqueda sino que ahorra tiempo, ya que no tienes que estar revisando uno a uno los artículos para ver si coinciden o no con lo que te están pidiendo. En la descripción debería haber la siguiente información:
   • Tipo de artículo: ropa, electrónico, libro….
   • Descripción artículo: camisa, camiseta, cable HDMI, libro infantil
     • Aquí se recomienda un subapartado si el artículo tiene marca se incluya tambien, por ejemplo nos encontramos una camiseta de Ralph Lauren de hombre blanca, pues en la descripción deberá poner «Camiseta blanca hombre Ralph Lauren»
     • Tamaño: S, M, L, XL (sobre todo para ropa)
   • Si es valioso o no
   • Donde se custodia: almacén de objetos perdidos, caja fuerte del departamento, caja fuerte de recepción (sólo para algo de muy alto valor, grandes cantidades de dinero o documentación personal como pasaportes, visas…)
3. Lugar: Número de habitación, area pública….
4. Quién lo encontró: No siempre son los empleados del departamento de Housekeeping quienes encontramos los objetos, en varias ocasiones nos provienen del bar, restaurante, recepción piscina...
5. Quien lo registra/ownership: Gracias a una experiencia desagradable con el artículo de un cliente tomé la decisión de incluir en el registro quién es responsable (ownershiip) de ello. de esa forma si el artículo había sido registrado por mí podía decir donde estaba, si me acordaba o no y dar detalles de quien lo encontró , cuando , donde…. Es más facil que se pregunte a la persona que lo encontró que preguntar de forma general «Oye ¿alguien ha visto tal artículo?», os podreis sorprender la cantidad de artículos que se localizan rápidamente sabiendo la persona que lo gestionó.

Hasta aquí la segunda parte de tratamiento de objetos perdidos . Y tu ¿cómo lo registras? Te leo en comentarios 👇👇👇

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Filed under: ADMINISTRACION DEPARTAMENTAL, departamento de pisos, POSTS DE LA GOBER | Tagged: custodia, descripción, electrónico, housekeeping, libros, objetos olvidados, objetos perdidos, ownership, ropa, valor |