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En el Departamento de Pisos, la gestión del personal se apoya en documentos clave que permiten definir y organizar el trabajo del equipo.

Entre estos documentos se encuentran los perfiles de puestos de trabajo, que constituyen la base para los procesos de selección, formación y promoción.

El perfil del puesto de trabajo reúne las competencias, habilidades y requisitos que debe cumplir un candidato para desempeñar un rol específico dentro del departamento.

Este documento proporciona un marco de referencia claro para identificar al candidato adecuado y asegurar que el personal se alinea con los objetivos del departamento y del hotel.

Un perfil de puesto de trabajo incluye los siguientes elementos:

• Cualificaciones académicas
• Experiencia laboral requerida
• Personalidad
• Habilidades y competencias requeridas

Como ejemplo, el perfil del puesto de Supervisor/a de Pisos se define de la siguiente manera:

Perfil de Puesto: Supervisor de Pisos

Título del Puesto: Supervisor/a de Pisos

Departamento: Departamento de Pisos

Reporta a: Gobernanta o 2ª Gobernanta

Objetivo General del Puesto:
Supervisar y coordinar las actividades de limpieza y mantenimiento de las habitaciones y áreas asignadas, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, higiene y servicio establecidos por el hotel.

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Requisitos Académicos y Profesionales:

• Formación Académica:
  Título en Hostelería, Turismo, o experiencia equivalente en gestión hotelera.
• Idiomas:
  Conocimientos avanzados de inglés (imprescindible). Otros idiomas serán valorados.
• Experiencia Laboral:
  Mínimo 2 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de categoría media-alta o lujo.

Habilidades y Competencias Requeridas:

• Técnicas:
  • Conocimiento de SOPs (Procedimientos Operativos Estándar) en Housekeeping.
  • Manejo de software hotelero (p. ej., Opera PMS) y herramientas digitales para supervisión.
  • Conocimientos básicos en gestión de inventarios y productos químicos de limpieza.
• Personales:
  • Liderazgo y capacidad de gestionar equipos.
  • Orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.
  • Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
  • Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
  • Comunicación efectiva, tanto con clientes como con el equipo interno.

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Condiciones del Puesto:

• Horario:
  Turnos rotativos (mañana, tarde o noche) según necesidades del hotel.
• Entorno de Trabajo:
  Trabajo en áreas comunes, habitaciones y oficinas internas del hotel. Implica movilidad constante durante la jornada.

Una vez definido el perfil del puesto de trabajo, el siguiente paso es crear descripciones detalladas que establezcan claramente las responsabilidades y tareas específicas para cada empleado dentro del Departamento de Pisos que lo veremos en la 2ª parte de los documentos necesarios para la gestión de personal.

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Filed under: departamento de pisos, Gestion, organización, POSTS DE LA GOBER | Tagged: documentacion, Gestion, housekeeping, PERFIL PUESTO DE TRABAJO, personal |