En todos los años que llevo en housekeeping, me he encontrado con distintos escenarios: habitaciones libres que nadie revisa, habitaciones que revisan las camareras de piso de la planta, y otras que revisan las supervisoras.

Pero… ¿quién debe revisarlas realmente?

He trabajado en hoteles donde lo hace la camarera de piso, y en otros donde, si no se revisa y hay una queja, la responsabilidad recae en la supervisora. Y como suele pasar, cuando la tarea es de la supervisora, muchas veces se deja para el final.

Desde Gobernantas Blog lo tenemos claro: la supervisora debe revisar estas habitaciones.

¿Por qué? Porque si esa habitación pasa a ser entrada del día, la revisión la tiene que hacer igualmente. Entonces, ¿tiene sentido que unas las revise la supervisora y otras, que en cualquier momento pueden convertirse en entradas, las revise la camarera?

Una habitación libre hoy puede no estar asignada, pero eso no significa que no vaya a venderse en cualquier momento.

Las habitaciones libres no son secundarias. Si no se revisan correctamente, pueden presentar errores básicos: polvo, amenities mal colocadas, pequeños fallos de mantenimiento o detalles que no cumplen estándar.

Además, hay un punto clave: la coherencia.

No tiene sentido que las habitaciones de entrada del día tengan un estándar de revisión (supervisora) y las habitaciones libres otro distinto, cuando ambas pueden convertirse en lo mismo en cualquier momento.

Estandarizar quién revisa evita errores, pero sobre todo evita diferencias de calidad.

Por otro lado, las habitaciones libres que se han dejado preparadas del día anterior son una muy buena oportunidad para pulir detalles, detectar fallos repetitivos o formar al personal sin la presión de una entrada inmediata.

Bien gestionadas, estas habitaciones no son carga de trabajo, son una herramienta de mejora.

Por eso, más allá de quién la revise, lo importante es que todas las habitaciones sigan el mismo criterio. Diferenciar entre habitaciones “importantes” y “secundarias” solo genera inconsistencias en el servicio.

Una habitación libre no es una habitación olvidada, es una habitación en espera de cliente.