En el anterior post: » Revisión de las habitaciones de hotel (I)» daba las pautas de por donde debe empezar su trabajo una gobernanta o subgobenanta. Una buena jefa departamental, ya sea gobernanta o subgobernanta, debe conocer el estado de las habitaciones de su zona, ésto facilita mucho el trabajo ya que en caso de que te llame recepción preguntándote por una habitación desocupada o libre (que es diferente a limpia) puedas dársela sin mayor problema y no perder el tiempo mirando tu check list o buscando por las plantas.
La persona encargada de revisar debe cotejar que lo que tiene sobre papel es información correcta, con ésto me refiero a que si tiene por ejemplo 10 habitaciones libres o desocupadas, a medida que va mirando las que tiene que dar a recepción puede comprobar el estado de éstas habitaciones, ya que en muchas ocasiones recepción no pone al día los «room list» y podemos tener una información errónea. De ésta manera en caso de que nos encontremos con habitaciones ocupadas podemos tomar una decisión rápida para así evitar un problema al final de la jornada.
En este post, entraremos de lleno en cómo se debe revisar una habitación de hotel, y para ello una vez más la persona encargada deberá ser extremadamente meticulosa y organizada para no dejarse nada atrás.
Dividiré las habitaciones para revisar en tres partes:
* Entradas
* Salidas (donde incluiré las salidas con entrada y salidas normales)
* Clientes (donde incluiré las que conllevan cambio de sábanas y las que no).
En las habitaciones de entrada, al ser habitaciones de salida que se han limpiado días atrás, sólo hay que verificar (en caso de que se haga, cada hotel tiene su propia política de actuación) si la terraza ha sido fregada junto con la cristalera y el cuarto de baño está provisto de todo lo necesario así como si la habitación está montada para las personas que la vayan a ocupar ( x3, x4, cuna…).
En las habitaciones de salida (salidas o salidas con entrada), la forma de revisar la habitación será igual que la de limpieza de una habitación, siguiendo el método DENTRO-FUERA + ARRIBA-ABAJO+ DERECHA-IZQUIERDA. Esto quiere decir que la subgobernanta, comenzará por la terraza, terminando por el pasillo de salida de la habitación, comenzará por aquello que esté más alto terminando por lo más bajo y comenzará por su derecha y hará un giro completo de 360º hasta volver al mismo punto. Siguiendo esto, la subgobernanta no debe dejarse nada atrás sin revisar.
- Entramos a la habitación y metemos la tarjeta maestra en la ranura de la luz.
- Vamos a la terraza, miramos foco terraza, sillas, mesa,barandilla, cristales y suelo
- Entramos en la habitación y mientras cerramos la puerta de la terraza comprobamos el riel por ambos lados
- Comprobamos cortinas y foscurit (rieles, polines, dobladillos, ganchos…)
- Cuadro encima de la cama
- Cabecero
- Lampara cabecero izquierda (debe estar encendida) y enchufes
- Mesita izquierda
- Vamos al escritorio y comprobamos, cuadro/s, espejo, TV, mando TV (que funcione y no esté deteriorado), armarios o baldas del escritorio, enchufes de detrás del escritorio, papelería (sobres, folios, revistas, información hotel…)
- Lampara cabecero derecha (debe estar encendida) y encufes
- Mesita derecha
- Cama: sabanas limpias, bien hecha, con muletón puesto, picos, colcha ….
- Observar barrido y fregado/aspirado debajo de la cama
- Armario: perchas bien colocadas, baldas limpias, mantas colocadas según estandar, papelería de lavandería y bolsa lavandería, rieles y espejos del armario.
- Cuarto de baño:
- Apliques
- Enchufes
- Encimera + lavabo + espejo+latiguillos . El lavabo se comprueba que los grifos funcionan correctamente y de esa forma tambíén se ve si el lavabo está bien limpiado, ya que de no ser así, el agua se queda pegada en forma de gotas. Tapón+cadena. En la encimera se comprueban los vasos, amenities y bandeja de amenities y se pasa la mano a la encimera para comprobar que ha sido bien limpiada.
- Inodoro+ latiguillos: las dos tapas, sin chorreones por los lados y el precinto puesto. Se comprueba que funciona el botón de la cisterna correctamente y no pierde agua.
- Bide+ latiguillos: Igual que el lavabo y se mira si hay chorreones por los lados. Los latiguillos son los conductos que llevan el agua desde la cañería hasta el bidé, inodoro o lavabo y están a la vista.
- Bañera: Alicatado, barra ducha, ducha, cable ducha, grifos, bañera (se pasa la mano), desagüe, tapón+cadena, cortina/mampara
- Toallas: bien colocadas, limpias y el número necesario para las personas que vayan a utilizar la habitación.
- Suelo: rincones, detrás del inodoro, detrás del bidé, sin pelos y bien fregado
Saliendo de la habitación se comprueba que en la puerta de salida están los carteles colgados del pomo interior de «No Molestar» y «Room Service», se comprueba que está limpia la puerta y el tarjetero de la puerta sin polvo. Se cierra la puerta y se da a recepción.
Cuando la habitación es de cliente (cliente normal o cambio de sábana) el recorrido es el mismo y la forma de revisar también, sólo que no se abren cajones, ni el armario y no se tocan las cosas del cliente. En las habitaciones con cambio de sábana se comprueba que efectivamente se ha hecho y en el cuarto de baño que todo está repuesto según las personas que ocupen la habitación.
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Filed under: POSTS DE LA GOBER | Tagged: aplique, armario, bañera, bide, cabecero, espejos, gobernanta, habitación, inodoro, latiguillos, limpio, llave maestra, luz, mampara, subgobernanta, tarjetero, terraza | 18 Comments »
