BAJAS LABORALES ¿PODEMOS HACER ALGO CON ELLAS?


En casi todos los hoteles donde he estado me he encontrado con la misma situación : «Periquita está de baja volverá para tal fecha, Zutanita irá después y por último Fulanita» ¿es que no se puede hacer nada para parar esto?

Soy consciente de que una camarera de piso lleva un gran esfuerzo físico, sin duda alguna y que de un tiempo a esta parte las empresas están «haciendo de su capa un sayo» ahorrándose un montón de dinero en personal, sin importarles en la mayoría de los casos las consecuencias, tanto para la camarera de piso como incluso, para la imagen del hotel, sólo quieren ganar, ganar y ganar.

Pero este post no habla de algunas «malas artes» de algunas empresas, sino habla de cómo camareras de piso (por supuesto fijas y fijas discontinuas) aprovechan esta «laguna legal» para darse de baja y estar cobrando el 60% o 70% de su salario, que si es (al menos en la Costa del Sol) alguien que lleve 30 años en el hotel, estará cobrando 1000€ al mes por no hacer nada.

Por supuesto, hay bajas reales pero yo me refiero a las que todo el mundo conoce de sobra, que llegado el momento oportuno, suena el dichoso teléfono y te dicen: «Gober que estoy de baja» , y no te dan más explicación.     Todos los años nos encontramos el mismo panorama, a finales de junio, principios de julio muchas  fijas y fijas-discontinuas se dan de baja, teniendo la empresa que recurrir a ett’s como medida de urgencia o si no trabajan por empresas de outsourcing, obligados a hacer un mega-maratón de entrevistas y contratos, para poder salvar la temporada estival. ¿Quien sale perdiendo? Todos. La camarera de piso de baja porque se está «cavando su propia tumba», ya que la empresa cada vez la ve como una trabajadora menos responsable, la empresa por el gasto tan inmenso (que puede descuadrar las cuentas finales) al que se ven sometidos, la gobernanta y subgobernantas obligadas a enseñar a niñas nuevas la metodología de trabajo , que en el caso de que te salgan buenas, estás salvada pero en el caso de que te salgan «discolas» te encuentras todo el verano probando gente que te duran 1 día o 2 y eso desde mi punto de vista es agotador y por último para la camarera de piso temporal, que está sustituyendo a la de baja que aunque suene contraproducente en muchos casos es mejor camarera que la que está de baja, y se encuentra con un contrato por un mes o dos sin poder hacer nada para quedarse en la empresa

¿No deberíamos empezar a tomar cartas en el asunto y empezar a «cortarles el rollo»?. Espero vuestras opiniones y gracias por vuestros comentarios.

Un saludo a todos

REFERENCIAS DE GOBERNANTA'S BLOG EN FOLLOWFRIDAY


Para quienes no están familiarizados con el término «Follow Friday» es una distinción que se dá todos los viernes a los contactos de tu cuenta de Twitter, es algo altruista y se concede a quién uno considere que más se lo merece por medio del siguiente hastag #FF o #ff o #followfriday . Estos #FF que uno recibe van sumándose y originando un ránking, que es un baremo de popularidad dentro de la red social Twtitter (yo estoy en el nº51). Aunque esta semana ha sido curioso el motivo de dos de mis contactos para otorgarme los #FF que os enseño a continuación.

OBJETOS REGALADOS


Hace unos días una lectora de este blog me pedía una plantilla de objetos regalados para un trabajo de clase. Le comenté que aquello no existía y hace unos momentos, ojeando unos apuntes de un curso para camareras de piso lo he leído.

Objetos regalados son aquellos que el cliente da de forma altruista a la persona que le ha realizado el servicio de limpieza agradeciéndole su trabajo. En la gran mayoría de hoteles, tanto ingleses como españoles, donde he trabajado, sólamente en uno se daba el hecho de que la camarera apuntaba en un papel lo que el cliente le había dejado en la habitación y la gobernanta o subgobernantas lo firmaban (sin ni siquiera mirar lo que hay en la bolsa) y a la salida del hotel, el portero (si es que estaba) miraba el interior de las bolsas para cotejar que lo que ponía el papel era válido.

El procedimiento para tratar los objetos regalados debería ser el siguiente, las camareras apuntan en un papel, preparado expresamente (mirar Apuntes), los regalos o los objetos dejados por el cliente, la gobernanta o subgobernanta lo firman  y en la portería, el portero con un sello del hotel le da el visto bueno, aprovechando el INTRANET del hotel, el formulario de objetos regalados puede estar guardado en una carpeta en el sistema central del hotel, para que así tanto Recepción (en caso que llame el cliente), Portería y Pisos tengan acceso rápidamente al listado de objetos regalados y saber que camarera está en posesión del mismo.

En la mayoría de las ocasiones, lo que los clientes suelen dejar son objetos perecederos (comida), artículos de ocio (colchonetas, pelotas, cubos y palas de la playa…), calzado (sandalias playeras), en muy rara ocasión suelen dejar algún artículo u objeto que posteriormente sea reclamado aunque un control de lo que las camareras sacan del hotel no está de más.  Con esta última frase no quiero invitar a la polémica pero al no haber control puede surgir el hecho de que el/la cliente se haya dejado olvidado algún objeto de valor y la camarera ponerlo junto a lo que le ha dejado el cliente , sacándolo del hotel y siendo posteriormente reclamado, llegando al momento que como no está registrado en «Objetos Perdidos» dicho objeto o artículo no ha existido y por lo tanto el tema se da por cerrado.  Vuelvo a reiterar que no invito a la confrontación aunque sí he de afirmar que en un hotel donde trabajé se dió este caso. Una camarera se dedicaba a «limpiar» la habitación, las quejas llegaban a recepción de relojes extraviados, pulseras, collares, dinero,etc…. hasta que consiguieron identificar a la camarera que se estaba dedicando a desplumar a los clientes y por ende dejando en muy mal lugar al hotel y a la cadena hotelera a la que pertenecía.

MENCIÓN DE GOBERNANTA’S EN BERNAT’S BLOG


Este empresario mallorquín, Bernat Jofre, lo conocí por medio de la red social turismo 2.0 de la cual saqué la mayoría de contactos virtuales que tengo actualmente. Ayer en su blog Bernat’s Blog, el cuál os recomiendo que visiteis hacía mención de mi bitácora de la siguiente forma:

Muchas gracias a todos los que me siguen, en este blog, en la red social que cerré, en twitter, facebook y a los que me tienen desvirtualizada. Mil gracias.

DIBUJO DE HABITACION DE HOTEL II


PARTE AVERIAS A MANTENIMIENTO


En muchos hoteles se ha instaurado el sistema informático para dar cuenta de los partes de averias de las diferentes habitaciones, aunque en otros siguen con las libretas de doble copia, para realizar éste tipo de trabajo.

En la mayoría de los hoteles en los que he trabajado , había que escribirlo todo, habitación, fecha, hora, dónde , qué se había roto y después entregárselo o bien a la gobernanta , la cual se encontraba con la mesa llena de papelitos diminutos que tenía que gestionar.

La siguiente ficha, es una plantilla sencilla en donde se muestra una habitación de hotel en plano, en la cual aparecen los diversos elementos que la componen. De esta forma la gobernanta, subgobernanta o camarera de piso, sólo tendrá que escribir la habitación de hotel, fecha, hora y señalar con una «X» aquello que esté averiado, en caso de necesitar añadir explicaciones, se utilizaría la zona OBSERVACIONES.

En la zona de apuntes podéis encontrar esta plantilla .

DIBUJOS DE HABITACIÓN DE HOTEL


Para las personas que nos dedicamos a la enseñanza sabemos que un dibujo o una fotografía vale más que mil palabras, por eso he comenzado a dibujar partes de una habitación de hotel (perdonad la poca mano que tengo para el dibujo), con objeto que sea complemento del Post anterior «Tratamiento de suelos», de forma que las futuras camareras de piso o subgobernantas comprendan mejor las partes de una habitación de hotel.

TRATAMIENTO DE SUELOS SEGÚN CLASE Y TIPO DE PRODUCTO A UTILIZAR


Uno de los problemas que más frecuentemente me he encontrado, y hablo desde mi experiencia profesional, ha sido el poco conocimiento de las jefas departamentales ya no sobre productos de limpieza sino cuáles son los adecuados para limpiar una determimada superficie, pudiendome encontrar los siguientes casos:

a) Para el mármol= lejía porque lo deja muy blanco. La lejia hace perder completamente el brillo al mármol dándole un aspecto mate y deslucido.

b) Para suelo de madera = desengrasante. La madera al estar la mayoría de las veces sin tratar se convierte en un material poroso, con lo cual el desengrasante se cuela por los mismos, saliendole a la madera diversas manchas imposibles de eliminar.

c) Para terrazo rojo= desengrasante+aguafuerte. El desengrasante provoca el mismo efecto que en la madera y la mezcla con la aguafuerte hace que cuando se seque queden marcas blancas dándo un aspecto sucio al suelo.

d) Para baldosa o terrazo= lejia. Provocando el mismo problema con el mármol y dándole un aspecto mate sin brillo y por lo tanto más dificil que nos quede un suelo luminoso.

Al ver todos estos problemas me he dispuesto en elaborar una tabla de tratamiento de suelos según tipo , podeis encontrarla en el siguiente enlace:

TABLA DE TRATAMIENTO DE SUELOS

ENCUESTAS SOCIOLÓGICAS


Por medio de Linkedin, plataforma que me permite desarrollar esta herramienta, estoy elaborando una serie de encuestas sobre el cargo de gobernanta y camareras de piso, espero vuestra participación, los resultados los iré dando a conocer cada semana. Gracias de antemano.

http://polls.linkedin.com/p/78129/akrvo

http://polls.linkedin.com/p/77996/gefwr

Es necesario estar registrado en Linkedin.

ENCUESTA


Pinchando en este enlace os conducirá a una encuesta para que respondais sobre la autora de este blog. Gracias por vuestra colaboración. Todos los comentarios o crítica constructiva será bien recibido .

http://polls.linkedin.com/p/77996/gefwr