Cómo realizar un (puede haber otros) currículum de 9.9

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Lo que he visto en varios currículums me ha llevado a escribir esto…

He realizado muchos currículums a lo largo de mi vida laboral —y cuando digo muchos, me refiero a muchísimos, con más modificaciones que un coche tuneado de barrio. He perdido la cuenta.
Pero hace ya bastantes años me dieron varios consejos que hasta hoy sigo aplicando. Y al ver hoy los mismos fallos repetidos, no me he podido resistir a escribir esto:

1. No pongas tu fecha de nacimiento.

Si quieren discriminarte por edad, que al menos se esfuercen en investigarlo.
Y un detalle importante: cuando se den cuenta de tu verdadera edad, ya te habrán mandado la oferta laboral o te habrán ofrecido el contrato… y no se podrán echar atrás.
(A mí de momento no me ha pasado, a lo mejor a ti sí.)

2. Si tienes estudios universitarios, es lógico pensar que has acabado el instituto.

No hace falta poner «ESO finalizada» como si fuera un trofeo de caza menor.

3. Si no terminaste el instituto… ¿quién lo va a investigar?

Spoiler: nadie. Y si lo hacen, que lo demuestren.

4. Si no tienes el graduado escolar… como decía Alaska: ¿A quién le importa?

Tienes experiencia, tienes actitud, y eso vale más que un título olvidado.

5. Las tareas de cada empleo NO son una ristra de frases separadas por comas.

Usa bullet points. Sé claro, ordenado y visual.
Y si hiciste el mismo trabajo en varias empresas, con ponerlo una vez basta, sobre todo si son las tareas generales de un puesto en concreto, por ejemplo: supervisor: revisión de habitaciones según estándar.

6. Si has sido supervisor/a o has manejado un equipo, pon números.

Ejemplo: 15 personas a cargo, 56.000 m² de área pública, 411 habitaciones.
Eso habla mucho mejor de ti que cualquier adjetivo.

7. Los programas informáticos y aplicaciones también van en formato lista, no separados por comas.

Queda más profesional, más limpio y más fácil de leer.
Ejemplo:

  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • Outlook
  • Hotelkit

8. En programas específicos hoteleros (como Opera o Protel), indica tu nivel.

Pon si eres principiante, medio o avanzado.
Solo si tienes muchos años de experiencia o has usado varios programas distintos, puedes saltarte eso (el nivel) : se sobreentiende que sabes lo que haces.

9. Idiomas: solo los relevantes.

Está genial tu pasión por el suahili, el esperanto o el togonés…
pero con eso no vas a impresionar a nadie (salvo que apliques para la ONU o una tribu africana con WiFi).

10. Si vas a trabajar fuera de España:

Si tienes un título universitario o educación reglada, certifícalo.
En muchos países (Suiza incluida), esto no es un capricho burocrático: hay convenios donde el salario base sube por ley si tienes estudios homologados.

11. Idiomas importantes (inglés, francés, alemán, italiano, ruso, chino, árabe): pon tu nivel, pero solo si es al menos intermedio (B1 en adelante).

Si tu nivel es básico o solo entiendes palabras sueltas, mejor no lo pongas.
Te lo pueden pedir en una entrevista para comprobarlo —a mí me hablaron en inglés en tres ocasiones y te aseguro que no es raro que lo hagan.

Pero… Gobernanta’s Blog, ¿por qué esos idiomas y no otros como portugués, holandés o sueco?
Seamos realistas: los idiomas más valorados en Europa siempre han sido inglés, francés, alemán e italiano.
Después vinieron los idiomas emergentes: ruso, chino y árabe, más enfocados en tratos comerciales e internacionales.
Pero incluso en una recepción de hotel, saber alguno de estos tres da muchos puntos.

Y por cierto, el español es tu idioma materno, así que no hace falta mencionarlo.
(Estaría bueno que pusiéramos “Español: básico”… ¿no?)

Y una nota final importante:
Si el idioma no es imprescindible para el puesto, ni lo pongas.
Por ejemplo, si vas a trabajar a Praga y tu nivel de checo es B2… 😱 ahí sí, ponlo bien claro.
Pero si solo chapurreas dos frases, guárdatelo para otra ocasión.

12. Foto: solo si es profesional y acorde al sector.

Nada de selfies, filtros ni fondos de la última comunión de tu primo.
Si el sector lo permite (como hostelería, turismo o atención al cliente), pon una foto limpia, con buena luz y con aspecto profesional.
Pero si no estás segura, mejor no pongas nada.

13. No te enrolles: 1 o 2 páginas máximo.

No estás escribiendo tu autobiografía ni una novela histórica.
Separa la hoja por columnas o haz divisiones horizontales para destacar el paso de una sección a otra.
El reclutador no tiene tiempo, así que si en dos páginas no has contado lo esencial, el problema no es el espacio, es la falta de enfoque.

14. Si has trabajado con equipos multiculturales, menciónalo.

Ya sea en el currículum o en la carta de presentación, es muy útil indicar que has trabajado con equipos de X nacionalidades diferentes (no hace falta poner cuáles, si son muchas).
Eso da una idea clara de tu capacidad de adaptación, comunicación y tolerancia en entornos diversos, algo muy valorado en hostelería y empresas internacionales.

15. No pongas tus redes sociales (LinkedIn, Facebook, Instagram) en el currículum.

No te preocupes: si a la empresa le apetece, ya investigará tu perfil por su cuenta.
No necesitas regalarles el acceso directo a tu vida privada (o a tu gato influencer).

16. No olvides incluir disponibilidad, carnets y certificaciones útiles.

Tu disponibilidad inmediata o a partir de cierta fecha puede ser un plus, especialmente en hostelería o temporada alta.
Incluye también si tienes carnet de conducir, vehículo propio o certificados clave como el de manipulador de alimentos, riesgos laborales, o cualquier otro que sea realmente útil para la profesión.
Todo lo que aporte valor real a tu perfil… ¡que se vea!

🎯 Cierre directo (y sin adornos):

Un currículum no se trata de contarlo todo.
Se trata de contar bien lo que importa.

📩 ✉️ ¿Necesitas ayuda con tu currículum o una carta de presentación personalizada?
Estaré encantada de ayudarte. Puedes escribirme a info@gobernantasblog.com.

💬 ¿Tienes otros consejos que crees que deberían estar aquí?
¡Déjamelo en comentarios, me encantará leerte!

🔍 Segunda nota final:
No te olvides de ver mi artículo sobre los ATS (Applicant Tracking Systems) y cómo usar palabras clave estratégicas para pasar todos los filtros y que tu currículum llegue a manos humanas.
👉 Pincha aquí

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¿QUE ES UN ATS Y COMO PUEDE AFECTAR TU BUSQUEDA DE EMPLEO?

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Muchas personas no saben lo que es un ATS ni cómo puede influir en su búsqueda de trabajo. Por eso, hoy quiero explicarte de forma sencilla qué es y cómo puedes adaptar tu currículum para superar este filtro automatizado.

¿Por qué es tan difícil conseguir una entrevista?

En el mercado laboral actual, la competencia es feroz. Las empresas reciben cientos o incluso miles de solicitudes para una sola vacante. Ante esta avalancha de candidatos, es imposible que un reclutador lea uno por uno todos los currículums. ¿La solución? Usar un ATS (Applicant Tracking System), es decir, un sistema de seguimiento de candidatos.

¿Alguna vez enviaste tu currículum y no recibiste respuesta?

Puede que no haya sido culpa del reclutador… sino del ATS. Este sistema analiza automáticamente los currículums y puede rechazarlos sin que una persona los haya visto. Por eso, entender cómo funciona y adaptar tu currículum es clave si quieres conseguir una entrevista.

¿Qué es un ATS?

Un ATS es un software que las empresas usan para gestionar y filtrar los currículums que reciben. Su función principal es identificar los perfiles que mejor encajan con la oferta, basándose en criterios como experiencia, formación y palabras clave.

👉 Si tu currículum no contiene las palabras clave correctas, o si usas un formato que el sistema no puede leer, quedará automáticamente descartado.

¿Cómo funciona un ATS?

El proceso suele seguir estos pasos:

  1. Recepción de solicitudes: el sistema recopila todos los currículums recibidos.
  2. Análisis del contenido: extrae datos clave como tu experiencia, estudios, habilidades y competencias.
  3. Búsqueda de palabras clave: compara tu CV con los requisitos de la oferta. Si la oferta incluye términos como “supervisión de equipos” o “gestión de turnos”, el sistema buscará esas palabras exactas.
  4. Evaluación y puntuación: asigna una nota a cada currículum en función del nivel de coincidencia.
  5. Selección o descarte: solo los currículums mejor puntuados llegan al reclutador. El resto, se descartan sin revisión humana.

¿Cómo adaptar tu currículum para superar el filtro del ATS?

Aquí van 5 consejos clave:

1. Usa palabras clave relevantes

Analiza bien la oferta de trabajo e incluye en tu currículum las mismas expresiones.
Ejemplo: si se menciona “experiencia en hoteles” o “organización de turnos”, asegúrate de incluir esas frases exactas.

2. Mantén un formato sencillo

Evita usar tablas, gráficos, columnas o imágenes. Los ATS prefieren texto plano y estructurado con viñetas simples y títulos claros.

3. No uses encabezados ni pies de página

Algunos sistemas no pueden leer el contenido que esté fuera del cuerpo principal del documento.

4. Guarda tu currículum en un formato compatible

Los formatos más seguros son PDF o Word (.doc / .docx). Evita formatos como .jpg, .png o incluso .odt.

5. Cuidado con los errores

Un simple error ortográfico puede hacer que el sistema no reconozca una palabra clave y descarte tu candidatura.

Ejemplo de currículum adaptado a un ATS

Oferta: Se busca supervisor de limpieza con experiencia en hoteles, supervisión de equipos y organización de turnos.

📝 Un currículum bien adaptado podría decir:

  • «Experiencia supervisando equipos de limpieza en hoteles de 4 y 5 estrellas.»
  • «Responsable de la gestión y organización de turnos para un equipo de hasta 15 personas.»
  • «Formación de personal en estándares de limpieza y protocolos de seguridad.»

Consejo extra: LinkedIn también usa filtros similares

En la sección de Empleos de LinkedIn, cada oferta suele incluir un listado de aptitudes clave. Lo ideal es que tengas entre 8 y 10 coincidencias en tu perfil para aumentar tus posibilidades.

💡 Revisa las aptitudes que pide cada puesto y asegúrate de incluirlas en tu perfil para que el algoritmo de LinkedIn también te favorezca.

Los ATS están diseñados para facilitar el trabajo a los reclutadores, pero pueden ser un gran obstáculo si no sabemos cómo funcionan.
🔑 La clave está en:

  • Adaptar tu currículum a cada oferta,
  • Usar palabras clave exactas,
  • Evitar errores de formato,
  • Y mantener un diseño limpio y profesional.

Con estos ajustes, mejorarás significativamente tus posibilidades de pasar el filtro y conseguir esa entrevista que estás buscando. 💪✨

¿Alguna vez sentiste que tu currículum fue rechazado sin motivo? ¿Ya conocías cómo funciona un ATS? ¡Te leo en los comentarios! 👇

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LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE… ¿y la del empleado?

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Las relaciones laborales en un entorno hotelero son una cuestión de dos partes: la persona que contrata y la persona contratada. Ambas partes deben buscar que la relación laboral se alinee con las necesidades de cada uno. La empresa debe ofrecer un entorno de trabajo justo, motivador y estable, mientras que el empleado debe comprometerse a realizar su labor de manera profesional y responsable. Cuando este equilibrio se logra, el ambiente laboral mejora y la calidad del servicio al cliente aumenta de forma natural.

Sin embargo, en la práctica, este equilibrio no siempre es fácil de alcanzar. Los hoteles a menudo enfrentan desafíos relacionados con la rotación de personal, la sobrecarga de trabajo y las condiciones laborales poco atractivas. Un hotel con alta rotación de personal es una señal de que algo no funciona bien a nivel interno: puede deberse a salarios bajos, falta de reconocimiento, problemas con la gestión o simplemente un entorno laboral tóxico. Si los empleados están desmotivados o se sienten maltratados, es probable que esta insatisfacción se refleje en el trato a los clientes y en la calidad del servicio.

Fase 1: Investigación previa a la entrevista

Antes de acudir a una entrevista de trabajo en un hotel, un candidato bien preparado investigará varios aspectos clave: reseñas de empleados y clientes, clasificación en plataformas de turismo y fotografías del hotel.

Las plataformas como Glassdoor ofrecen información detallada sobre la experiencia laboral de otros empleados. Un hotel puede tener excelentes valoraciones de clientes, pero si las reseñas de empleados señalan sobrecarga de trabajo o mala gestión, es una señal clara de que la experiencia interna no está alineada con la externa.

La posición del hotel en plataformas como TripAdvisor o Booking también es un reflejo de la calidad del servicio y del nivel de satisfacción de los clientes. Las fotos de los clientes y la presentación general del establecimiento pueden revelar mucho sobre el nivel de cuidado y atención al detalle que el hotel dedica a su servicio. (spoiler: fijaros en las camas)

Si el hotel publica repetidamente las mismas ofertas de trabajo o si las vacantes aparecen con demasiada frecuencia, podría ser una señal de que existe un problema de retención de talento.

Fase 2: La entrevista de trabajo

Una vez que el candidato es llamado para una entrevista, la forma en que se lleve a cabo el proceso es clave para dejar una impresión positiva o negativa. Aquí es donde la experiencia del candidato comienza a tomar forma:

  1. Entrevista por videoconferencia: Si la entrevista es virtual, el candidato tendrá menos información directa sobre la empresa y deberá hacer preguntas clave para obtener una idea clara sobre el entorno de trabajo y las expectativas laborales.
  2. Entrevista presencial: Si la entrevista es en persona, el candidato tendrá la oportunidad de observar el entorno físico del hotel y el comportamiento del personal. La limpieza del lobby, el ambiente de trabajo y la actitud del personal de recepción son indicadores importantes de cómo está organizada la empresa. También el lugar donde te dicen que debes esperar, no es lo mismo en el lobby que te acompañen hasta la cantina de los empleados justo después del turno de comida ( a mí me ha pasado)

Si el proceso de entrevista ha sido satisfactorio y ambas partes están interesadas en seguir adelante, el siguiente paso es la oferta laboral. Es importante que la oferta refleje exactamente lo que se habló y acordó durante la entrevista para evitar malentendidos o decepciones posteriores. Si la oferta incluye un salario y condiciones diferentes a lo hablado en la entrevista, esto genera desconfianza y puede llevar a una rápida rotación de personal.

Una oferta laboral bien estructurada debe incluir:

✅ Descripción detallada del puesto: Tareas específicas, nivel de responsabilidad y expectativas claras sobre el desempeño.
✅ Horario y condiciones laborales: Jornada laboral, días de descanso, y posibilidad de turnos o rotaciones.
✅ Salario y beneficios: El salario ofrecido debe estar en línea con lo hablado en la entrevista. Además, los beneficios adicionales (comida, transporte, alojamiento, seguro médico, etc.) deben estar claramente detallados.
✅ Políticas internas: Expectativas de conducta, código de vestimenta, protocolos de atención al cliente y políticas disciplinarias.
✅ Duración del contrato: Si es un contrato temporal o indefinido, debe especificarse claramente.

Si la oferta no coincide con lo hablado en la entrevista, es un síntoma de desorganización o falta de transparencia por parte de la empresa, lo que puede ser una bandera roja para el candidato. Ante cualquier duda pedir aclaraciones antes de firmar.

Fase 4: Firma del contrato

Una vez que la oferta ha sido aceptada, el siguiente paso es la firma del contrato. El contrato debe estar redactado de manera clara y precisa, y debe reflejar exactamente lo que se ha acordado en la oferta laboral.

El contrato no puede incluir cláusulas ambiguas o interpretables, ya que esto puede dar lugar a malentendidos o conflictos legales en el futuro. Todas las condiciones deben estar descritas de forma directa y transparente, sin dejar margen para la interpretación.

Es importante tener en cuenta el marco legal del país donde se trabaja, ya que las leyes laborales pueden variar significativamente de un país a otro y afectar directamente las condiciones de empleo y los derechos del trabajador

El contrato debe incluir:

✔️ Descripción detallada de las responsabilidades: Debe coincidir exactamente con la descripción ofrecida en la entrevista y en la oferta laboral.
✔️ Condiciones de terminación: Período de prueba, notificación previa para la terminación del contrato y motivos válidos para la rescisión.
✔️ Salario y beneficios: Debe coincidir con lo acordado en la oferta, sin modificaciones o condiciones ocultas.
✔️ Políticas internas: Expectativas de conducta, código de vestimenta y posibles sanciones deben estar claramente detallados.
✔️ Cobertura de seguro y beneficios: Los beneficios acordados en la oferta deben estar detallados de manera formal en el contrato.

Un contrato que no refleje con precisión lo acordado en la oferta o que incluya cláusulas ambiguas es señal de que la empresa no opera con transparencia o profesionalidad.

Fase 5: Onboarding o proceso de integración

El proceso de onboarding es clave para garantizar que el empleado se sienta cómodo y bien recibido en su nuevo entorno de trabajo. Un onboarding sin formación clara o sin una figura de referencia genera desorientación y afecta al rendimiento desde el primer día. En cambio, un onboarding estructurado, con formación específica y seguimiento inicial, mejora la confianza y acelera el proceso de adaptación, lo que repercute directamente en la calidad del servicio al cliente.

El onboarding efectivo debe incluir:

✅ Introducción a la cultura corporativa: Valores, misión y objetivos del hotel.
✅ Formación específica: Sobre las herramientas de trabajo, procedimientos internos y estándares de calidad.
✅ Asignación de un mentor: Un empleado experimentado que actúe como referencia para resolver dudas y apoyar la integración.
✅ Seguimiento regular: Durante las primeras semanas, es importante que el equipo de gestión se reúna con el nuevo empleado para asegurarse de que se adapta bien y entiende sus responsabilidades.
✅ Evaluación inicial: Pasados los primeros 30 o 60 días, una revisión formal permitirá ajustar expectativas y resolver posibles dificultades.

Un empleado bien integrado es más eficiente, proactivo y motivado, lo que impactará directamente en la experiencia del cliente.

La clave del éxito en la industria hotelera radica en crear una relación equilibrada entre empresa y empleado. Un contrato claro, un proceso de onboarding estructurado y una oferta que refleje fielmente lo acordado son fundamentales para lograr un entorno laboral sano y eficiente, lo que inevitablemente mejorará la experiencia del cliente.

👉¿Qué piensas tú que es importante en un proceso de selección para lograr una experiencia laboral positiva y duradera? ¡Déjame tu opinión en los comentarios!👇😊

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Departamento de Housekeeping

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Se ha hablado en este blog mucho sobre el departamento, pero me gustaría hacer este post para recalcar una vez más quien es el verdadero motor de un hotel.

Housekeeping es el motor silencioso de un hotel. Cuando un huésped entra en su habitación y encuentra sábanas impecables, toallas perfectamente dobladas y un ambiente pulcro, rara vez piensa en el equipo que ha hecho posible esa experiencia. Pero sin el trabajo de Housekeeping, la operación del hotel simplemente no funcionaría. A pesar de ser uno de los departamentos más grandes en personal y presupuesto, sigue siendo el gran olvidado en muchas estrategias de gestión hotelera. Durante años se ha considerado un área secundaria, un simple coste operativo, cuando en realidad es uno de los factores más determinantes en la satisfacción del huésped y la rentabilidad del hotel.

El tiempo en que Housekeeping solo se encargaba de limpiar habitaciones ha quedado atrás. Hoy en día, este departamento es una máquina de planificación, logística, control de calidad y gestión de personal, con un impacto directo en las métricas de éxito del hotel. No hay revenue sin habitaciones vendibles. No hay reputación sin limpieza impecable. No hay eficiencia sin una gestión optimizada de recursos. Mientras otros departamentos tienen contacto directo con el cliente, Housekeeping es el único que interactúa con el huésped de manera indirecta pero con una influencia total en su experiencia. No importa cuán elegante sea la recepción o el restaurante, si el huésped encuentra una habitación en mal estado, todo lo demás pierde valor.

Housekeeping no solo es el equipo más numeroso en la mayoría de los hoteles, sino que también maneja una de las mayores partidas presupuestarias. Desde la planificación del personal hasta la gestión de lencería, amenities, productos de limpieza y externalización de servicios, su impacto es transversal a toda la operación hotelera. Su estructura varía según el tamaño del hotel, pero siempre cuenta con dirección y supervisión encargada de planificar y controlar la operativa diaria, personal operativo compuesto por camareras de piso, mozos de habitaciones y personal de lavandería, y un soporte logístico que gestiona inventarios, mantenimiento de maquinaria y control de calidad. Sin esta estructura, la operación se vendría abajo. Y sin una gestión estratégica, Housekeeping se convierte en una bomba de tiempo de costes descontrolados, falta de eficiencia y baja moral en el equipo.

En los últimos años, la externalización de ciertos servicios dentro de Housekeeping se ha convertido en una tendencia. Lavandería, limpieza de cristales, mantenimiento de moquetas… A simple vista parece una estrategia de ahorro, pero cuando se analiza en detalle, la externalización no siempre es la opción más rentable. Se pierde control sobre la calidad y los tiempos de respuesta. Se generan sobrecostes ocultos en facturación por piezas, urgencias y pérdidas de material. Se pierde la capacidad de reacción inmediata ante necesidades del cliente. El argumento de que externalizar es más barato no siempre es cierto. En muchos casos, es solo una forma de trasladar el problema a un tercero, a costa de perder eficiencia operativa y afectar la experiencia del huésped.

Los hoteles pueden innovar en tecnología, reformar sus espacios o crear experiencias únicas, pero sin un Housekeeping eficiente y bien gestionado, toda la operación se desmorona. Es el departamento que más influencia tiene en la satisfacción del huésped, un área que bien gestionada optimiza recursos y mejora la rentabilidad del hotel, y su impacto en la experiencia del cliente es directo, aunque a menudo pase desapercibido. Si Housekeeping sigue siendo visto como un simple gasto, es porque todavía no se ha entendido la magnitud de su impacto en la operativa hotelera.

👉 ¿Qué opinas sobre el papel de Housekeeping en la experiencia del huésped? ¡Déjame tu comentario y hablemos sobre ello! 👇😊

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Cómo calcular la frecuencia de reposición de ropa con servicio de lavandería externa

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La reposición de ropa en Housekeeping es una de las tareas más importantes para garantizar un servicio eficiente y una experiencia de calidad para los huéspedes. Sin embargo, cuando el servicio de lavandería es externo, calcular correctamente la frecuencia de reposición de ropa se convierte en un desafío logístico que puede afectar tanto los costes operativos como la disponibilidad de material. Un cálculo inexacto puede llevar a una escasez de ropa limpia o a un exceso de inventario que eleva los costes. Con una planificación adecuada y una fórmula clara, es posible garantizar un flujo constante de ropa limpia y optimizar los costes operativos.

Para calcular correctamente la frecuencia de reposición de ropa, es necesario considerar varios factores clave: número de salidas diarias (S), cambios de ropa diarios (C), tiempo de devolución de la lavandería (T) y un stock de seguridad (X) para cubrir imprevistos. La fórmula general para calcular el stock :

Supongamos que un hotel de 100 habitaciones tiene 30 salidas diarias, 50 habitaciones ocupadas (de las cuales la mitad requiere cambio de ropa) y la lavandería tarda 1 día en devolver la ropa. Si añadimos un stock de seguridad del 10%, el cálculo sería:

Si la lavandería solo recoge de lunes a viernes, sería necesario cubrir el fin de semana. En este caso, T= 2T

Si la lavandería recoge solo lunes, miércoles y viernes, se necesitaría cubrir hasta tres días. En este caso, T=3T

La clave para adaptar el cálculo a diferentes frecuencias de recogida está en el valor de T (número de días que tarda la lavandería en devolver la ropa):

  • Si recoge todos los días → T = 1
  • Si recoge de lunes a viernes → T = 2
  • Si recoge solo lunes, miércoles y viernes → T = 3

Un cálculo adecuado permite reducir costes, evitar roturas en el servicio y garantizar una experiencia impecable para los huéspedes.

💬 ¿Cómo gestionas la reposición de ropa en tu hotel? ¡Déjanos tu comentario! 👇😊

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Cómo el cuidado del material en Housekeeping ahorra costes

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En Housekeeping, uno de los factores clave para mantener el control de los costes es la gestión eficiente de los materiales y recursos. Desde el consumo de productos de limpieza hasta las amenidades para las habitaciones, cada gasto cuenta. Sin embargo, un área donde a menudo se pasan por alto los costes ocultos es el cuidado y mantenimiento del material de trabajo. La buena noticia es que estos costes pueden reducirse significativamente con una formación adecuada para el personal.

En uno de los hoteles donde trabajé, nos enfrentamos a un problema recurrente que parecía no tener explicación: todas las semanas una aspiradora dejaba de funcionar. El problema siempre era el mismo: el motor se rompía, la máquina emitía un olor extraño o presentaba algún tipo de atasco. Lo más preocupante era que, a pesar de reponer o reparar las máquinas con frecuencia, el problema seguía ocurriendo. La pregunta era inevitable: ¿cómo era posible que todas las semanas tuviéramos que encargar una nueva aspiradora o piezas de recambio?

Decidimos investigar el problema desde la raíz. Comenzamos a monitorizar dónde se estropeaban con más frecuencia: ¿era en todas las plantas o en zonas específicas? También observamos quiénes estaban utilizando las aspiradoras en esos momentos. Pronto descubrimos un patrón claro: dos camareras en concreto eran las que más coincidían con los incidentes.

Al observar cómo utilizaban las aspiradoras, identificamos rápidamente los errores:
✅ Desconectaban la máquina tirando del cable con la aspiradora todavía encendida, lo que provocaba una bajada de tensión que dañaba el motor.
✅ Aspiraban todo lo que encontraban a su paso, ¡incluidos líquidos! Esto provocaba cortocircuitos y dejaba el motor inservible.
✅ Al transportar la aspiradora por los pasillos, tiraban de la parte de goma, lo que provocaba que esta se rompiera por la conexión con el aparato.
✅ Los cables estaban llenos de nudos, lo que dañaba el interior y obligaba a cambiar el cable entero.
✅ Las bolsas de la aspiradora no se cambiaban a tiempo, lo que en más de una ocasión provocaba que estallaran dentro del aparato.

Una vez identificado el problema, implementamos una solución simple pero efectiva: formación específica sobre el uso correcto de las aspiradoras. Organizamos un entrenamiento detallado donde explicamos:
✔️ Cómo manejar el cable correctamente y desconectar la máquina de manera segura.
✔️ Qué materiales se pueden y no se pueden aspirar.
✔️ Cómo transportar la máquina de forma segura para evitar daños estructurales.
✔️ La importancia de revisar y cambiar las bolsas regularmente.
✔️ La limpieza y mantenimiento básico al final de cada jornada.

El resultado fue inmediato: dejamos de perder aspiradoras cada semana. El coste de reposición se redujo drásticamente, y además el equipo adquirió una mayor conciencia sobre el cuidado de los materiales de trabajo.

Este éxito nos llevó a revisar todos los SOP’s (Standard Operating Procedures) relacionados con los materiales de Housekeeping. Implementamos entrenamientos para cada tipo de material y nos aseguramos de que cada miembro del equipo entendiera el uso y mantenimiento adecuado de cada herramienta.

💡 La formación y el cuidado adecuado de los materiales no solo prolonga su vida útil, sino que también reduce costes innecesarios y mejora la eficiencia operativa. Un equipo bien formado es sinónimo de menos averías, menos gastos y un servicio más profesional.

👉 Pequeños cambios en el uso diario de los materiales pueden generar grandes ahorros a largo plazo.

💬 ¿Has tenido alguna experiencia similar en Housekeeping? ¡Cuéntanos en los comentarios cómo gestionaste el problema y qué soluciones implementaste! 👇😊

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Resumen de la semana en Gobernanta’s Blog + Novedades de la próxima semana

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¡Hola a todos! 👋

Esta semana en Gobernanta’s Blog, hemos compartido contenido valioso que ayudará a mejorar tu desempeño en el área de housekeeping. Si te perdiste alguna publicación, ¡te las resumimos aquí!

Lo que hemos visto esta semana:

1. Housekeeping en cifras: ¿Por qué medir su impacto es clave para la rentabilidad del hotel?

Descubre cómo medir el impacto del departamento de housekeeping puede ser fundamental para evaluar la rentabilidad de un hotel y por qué no se debe subestimar su importancia.

2. Externalización vs. Fidelización del Cliente: El Impacto Invisible de la Lavandería en la Experiencia del Huésped

En este artículo exploramos cómo la externalización de la lavandería afecta a la experiencia del huésped, y cómo la fidelización del cliente puede depender de un servicio de lavandería eficiente y bien gestionado.

3. Los Supuestos «Beneficios» en las Ofertas Laborales: ¿Realmente Son una Ventaja?

Aquí analizamos las ofertas de empleo que prometen «grandes beneficios» y si realmente cumplen con esas expectativas. Aprendemos a diferenciar entre lo que se ofrece y lo que se entrega.

4. Atajos de Teclado en Windows para Housekeeping: Ahorra Tiempo y Sé Más Eficiente

Este artículo presenta cómo utilizar atajos de teclado en Windows para hacer tu trabajo más eficiente. Ahorra tiempo y realiza tareas de housekeeping con mayor rapidez.

Lo que está por venir:

La próxima semana tenemos contenido que te ayudará a mejorar aún más tus habilidades:

1. Comunicación Efectiva en Briefings (Modelo GPS)

Aprenderemos a crear briefings claros y efectivos usando el Modelo GPS, que asegura que la información clave se comunique de manera precisa y sin perder detalles importantes.

2. Cómo el Mantenimiento de tu Material Ahorrar Costes

El buen mantenimiento del material de housekeeping es esencial para reducir costes. Este artículo te enseñará cómo prolongar la vida útil de tus herramientas y ahorrar dinero.

3. Mejora Continua en Housekeeping: Implementación de un Sistema de Retroalimentación Eficaz

En este artículo, aprenderás cómo crear un sistema de retroalimentación eficaz para fomentar la mejora continua de tu equipo y mantener altos estándares operativos.

¡No te lo pierdas! Si aún no te has suscrito, suscríbete ahora para recibir directamente en tu correo todas nuestras actualizaciones y consejos. Nos vemos la próxima semana con más contenido útil y exclusivo!

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Housekeeping en cifras: ¿Por qué medir su impacto es clave para la rentabilidad del hotel?

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El departamento de housekeeping es el corazón de la operación hotelera. Aunque muchas veces se percibe como un área de servicio, su impacto en la rentabilidad del hotel es innegable. Medir su desempeño con datos concretos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

Uno de los factores clave para evaluar su impacto es el costo por habitación limpia. Determinar cuánto se invierte en la limpieza de cada estancia permite un mejor control del presupuesto, optimizando el uso de recursos y garantizando que el servicio se mantenga dentro de parámetros rentables. A esto se suma el tiempo promedio de limpieza por habitación, que influye directamente en la disponibilidad de estancias y la experiencia del huésped. Un equipo bien organizado y eficiente permite agilizar el proceso sin sacrificar la calidad, lo que se traduce en una mayor capacidad de respuesta ante la demanda.

El porcentaje de ocupación y su relación con el personal disponible es otro aspecto fundamental. Un equipo insuficiente puede provocar retrasos y afectar la calidad del servicio, mientras que una plantilla sobredimensionada supone un gasto innecesario. En este sentido, la rotación del personal también juega un papel clave. Una alta rotación implica costos adicionales en formación y reduce la eficiencia operativa, afectando directamente la estabilidad del departamento y la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes.

No hay que perder de vista la relación entre la limpieza y la satisfacción del cliente. La higiene y el orden de la habitación son aspectos altamente valorados, y una mala experiencia en este sentido puede derivar en reseñas negativas y una menor puntuación en plataformas como Booking o TripAdvisor. Esto, a su vez, impacta en la tasa de retorno de los huéspedes y en la tarifa promedio diaria del hotel, reduciendo su rentabilidad.

Para mantener el equilibrio entre eficiencia y calidad sin afectar la experiencia del huésped, es fundamental implementar estrategias que optimicen costos sin comprometer los estándares del servicio. La incorporación de productos de limpieza sostenibles y eficientes, el uso de tecnología para la gestión y asignación de tareas en tiempo real, y la capacitación continua del personal son algunas de las medidas que pueden marcar la diferencia.

Medir el impacto de housekeeping con datos concretos permite tomar decisiones estratégicas que benefician la rentabilidad del hotel. La combinación de eficiencia operativa, satisfacción del cliente y control de costos convierte a este departamento en un pilar clave de la gestión hotelera. Un housekeeping bien gestionado no es solo un gasto necesario, sino una inversión que influye directamente en la reputación y el éxito del establecimiento.

💭 Y tu…¿como mides la eficacia de tu departamento? Déjamelo en los comentarios. 👇😊

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🔄 Externalización vs. Fidelización del Cliente: El Impacto Invisible de la Lavandería en la Experiencia del Huésped

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Cuando hablamos de lavandería en hoteles, solemos pensar en sábanas, toallas y uniformes. Pero, ¿te has parado a pensar en cómo este servicio influye directamente en la satisfacción y fidelización del cliente?

En un mundo donde la experiencia del huésped lo es todo, tener una lavandería interna puede marcar la diferencia entre un cliente que regresa y uno que deja una mala reseña.

📌 La rapidez en la entrega de ropa: un lujo que fideliza

🔹 Un huésped necesita su camisa planchada para una reunión de negocios en 2 horas.
🔹 Alguien llega al hotel después de un vuelo largo y quiere que su ropa esté lista para la cena.
🔹 Un cliente solicita un servicio exprés porque tiene un evento en pocas horas.

Con lavandería interna, el hotel puede ofrecer un servicio en tiempo récord, fidelizando al cliente con un detalle que parece pequeño, pero que marca la diferencia en su experiencia.

Con lavandería externa, estas peticiones suelen ser imposibles de cumplir o tienen costes adicionales abusivos.

📌 La resolución de imprevistos: un factor clave en la satisfacción

🚨 Imagina este escenario: Un camarero derrama accidentalmente una copa de vino sobre la chaqueta de un huésped mientras cena en el restaurante del hotel.

🔹 Con lavandería interna → En menos de una hora, la chaqueta puede estar limpia y lista para devolverla al cliente antes de que termine la cena.
🔹 Con lavandería externa → El hotel solo puede pedir disculpas y ofrecer pagar la tintorería, pero el cliente se va con la ropa sucia y la molestia.

¿Cuál de estos dos huéspedes es más probable que regrese y deje una buena reseña?

💡 Tener una lavandería interna no es solo una cuestión de coste, sino de servicio y fidelización del cliente.

📌 La percepción del lujo y la personalización

✔ En hoteles de alta gama, la rapidez y personalización del servicio son claves para justificar tarifas premium.
✔ Un huésped que recibe su ropa perfectamente lavada y planchada en pocas horas, sin estrés, se siente atendido y valorado.
✔ Pequeños detalles generan grandes impactos en la percepción de calidad del servicio

✅ Ofrecer un servicio rápido y de calidad mejora la experiencia del huésped.
✅ Solucionar imprevistos al instante genera satisfacción y evita crisis de reputación.
✅ La personalización del servicio crea una conexión emocional con el cliente, aumentando la posibilidad de que regrese.

💭 ¿Cuántas veces la rapidez en un servicio ha cambiado tu percepción de un hotel? Déjamelo en los comentarios. 👇😊

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Protección del Trabajador en Housekeeping: Todo en Blanco y Negro

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En el mundo del Housekeeping y en cualquier entorno laboral, la frase «Todo en blanco y negro» es mucho más que un simple dicho: es una estrategia de supervivencia. Sin pruebas, no hay caso. Esta filosofía no solo protege a los trabajadores de abusos y manipulaciones, sino que también fortalece la transparencia y la justicia en el ambiente laboral.

¿Por qué es tan importante documentar?

Los abusos en Housekeeping pueden ser sutiles o descarados. Desde favoritismos en la asignación de habitaciones hasta recortes injustificados en horas de trabajo, muchas irregularidades pasan desapercibidas porque no hay evidencia concreta. Si algo no está por escrito, es como si nunca hubiera ocurrido.

En mi experiencia, una gobernanta en un hotel de Alemania se aprovechó de la falta de pruebas para manipular turnos y sancionar injustamente a empleados. Si hubiéramos documentado todo, su abuso de poder habría quedado expuesto. Por eso, llevar un registro detallado es la mejor defensa.

Cómo documentar correctamente incidencias laborales

Para garantizar que ninguna situación quede en el aire, es esencial seguir estos pasos:

1. Siempre por escrito

Las palabras se las lleva el viento, pero los correos, reportes y mensajes quedan registrados. Si un superior da una orden verbal dudosa, pídela por escrito. Si no quiere hacerlo, confirma por correo lo hablado y guarda la respuesta.

2. Correos con copia

Si necesitas aclarar un punto sensible, envía un correo y pon en copia a alguien más (otro supervisor, RRHH o un compañero de confianza). Esto evita que se tergiverse la información.

3. Uso de testigos

En reuniones importantes o conversaciones comprometidas, procura que haya alguien presente. Si esto no es posible, anota lo hablado inmediatamente después y guárdalo como respaldo.

4. Registro de horarios y turnos

Guarda copias de tus turnos, capturas de pantalla y listados. Esto impide que haya manipulaciones sobre tus horas de trabajo, descansos y cambios de turno.

5. Documentar irregularidades

Si observas favoritismos, abusos o cambios sospechosos, lleva un registro con fechas, nombres y detalles. Si la situación escala, este archivo puede ser clave para una denuncia formal.

6. Conserva toda comunicación relevante

Mensajes de WhatsApp, correos o notas pueden servir como evidencia si alguna situación se complica. Mantén organizados estos documentos.

El impacto de «Todo en blanco y negro»

Al aplicar estos principios, los trabajadores de Housekeeping pueden protegerse de injusticias y garantizar un ambiente laboral más justo. Además, esta práctica no solo beneficia al empleado, sino también a la empresa, ya que fomenta la transparencia y evita malentendidos.

Posibles nombres para este capítulo en el manual:

📌 «Protección del trabajador: Todo en blanco y negro» 📌 «No dejes cabos sueltos: La importancia de documentar» 📌 «Lo que no está escrito, no existe»

Aplicar esta filosofía puede marcar la diferencia entre ser víctima de una injusticia o estar preparado para defenderse con pruebas sólidas. En Housekeeping, como en la vida, la documentación es poder.

👉 ¿De que otra forma te puedes proteger y defender tus derechos? Comparte en comentarios!

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