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Objetos olvidados: Importancia de la descripción y de quién lo registra (III)

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Con este artículo terminamos de explicar el proceso de cómo tratar los objetos olvidados por los clientes, desde su descubrimiento hasta su devolución.

En el artículo anterior vimos cómo se registraba y su importancia, tanto de la descripción como de quién se hacía responsable de haber registrado el objeto perdido.

Una vez en el sistema, si el cliente llama al hotel, lo usual es que sea el departamento de recepción quien reciba la llamada y verifique en el sistema si el artículo está o no registrado.

  1. Comunicación con recepción: Existen dos vías en la comunicación entre el departamento de Housekeeping y Recepción,
    • Objeto de valor encontrado y debe ser custodiado en la caja fuerte de recepción/dirección
    • Cliente se pone en contacto con el establecimiento hotelero para verificar si se ha dejado un artículo determindado.
  2. Devolución: En caso de que se confirme que está el artículo , se comunica al cliente que o bien pasará a recogerlo o se le mandará por correo cargándole los gastos.
    • MUY IMPORTANTE: No se confirma verbalmente o por email al cliente hasta que el departamento que lo custodia lo verifique, ya que en más de una ocasión el artículo está registrado en sistema pero por arte de magia ha desaparecido del lugar donde debía estar custodiado.
    • Una vez confirmado, el cliente decide el modo de la devolución:
      • Recogida in-situ: En éste caso el cliente debe firmar de que lo ha recogido y que es el artículo que se dejó en el establecimiento hotelero. Si el cliente va al hotel cuando el departamento de Housekeeping ha terminado su turno, el objeto se entregará a recepción, con el «recibí» firmado y registrandolo en el sistema con «Entregado a recepción (nombre del compañero que lo recibio) el dia x a la hora y» y registrandolo como entregado en el sistema. Si en algún momento ese artículo se extravía, el departamento de Housekeeping podrá justificar a quién lo entregó y cuando.
      • Envío postal: Algunos hoteles antes de enviarlo, para evitar malentendidos mandan fotografias al cliente para confirmar que es su artículo. Una vez confirmado se comunica la cuantía del envío y se realiza éste con «acuse de recibo»
      • En ocasiones el cliente dice que lo va a ir a recoger pero después nunca aparece, aunque el proceso anterior (recogida in-situ) se ha realizado completo. En éste caso, el objeto olvidado vuelve al departamento de Housekeeping y se registra de nuevo indicando en descripción del artículo «Artículo entregado a recepción el dia tal y devuelto el dia cual, objeto perteneciente a fecha X» ya que al realizar un nuevo registro, el sistema pondrá la fecha actual.
  3. Tiempo de custodia: Dependen de cada hotel y del espacio que se tenga, puede ir de 3 meses a 1 año, normalmente los tiempos son:
    • Hoteles de temporada: Se liberan los objetos perdidos al final de la siguiente temporada, es decir, que si fueron encontrados en 2024, se liberan al final de la temporada 2025.
    • Hoteles no de temporada: Aquí depende bastante del tipo de artículo, siendo lo normal:
      • Prendas de vestir interiores: 3 meses
      • Libros: 3- 6 meses
      • Prendas de vestir: 3-6 meses
      • Objetos de valor: 1 año.
        • En los objetos de valor custodiados en recepción/dirección se deberá tener justificante también registrado en sistema de a quién se entregó, cuando y dónde está localizado. Esto no quiere decir que en caso de no reclamación, el objeto pertenezca al departamento de recepción o dirección, Housekeeping sigue siendo responsable pero al ser un objeto de valor se custodia en un lugar más seguro.
  4. Regalías a equipo: En varias ocasiones es el cliente quien deja objetos en la papelera o se lo entrega directamente a la camarera de pisos. Y no es la primera vez que el cliente después lo ha reclamado poniendo en apuros al departamento. En éstos casos, desde aquí se recomienda seguir con el protocolo y dejar anotado que ese objeto pertenece a una camarera en particular pero que se liberará pasado el periodo de custodia.
  5. Pasado tiempo custodia objetos valiosos custodiados en caja fuerte: En la mayoría de los casos, ya que se trata de un tiempo de custodia de 1 año, uno no se acuerda de lo que se tiene custodiado en la caja fuerte. Por eso es conveniente tener un listado de objetos de valor (puede ser excel o imprimir un listado con el propio Opera PMS ticando la localización) y reclamarlos pasado el tiempo de custodia.

Y aquí termina ésta serie de artículos sobre el tratamiento de objetos perdidos . Y tu ¿cómo custodias los objetos de valor? Te leo en comentarios 👇👇👇

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Objetos olvidados: importancia de la descripción y de quién lo registra (II)

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En la primera parte de este artículo, introducíamos el tipo de objeto y quien o donde debe custodiarse. En éste artículo pasaremos a la parte más administrativa , su documentación, como se custodia, como se devuelve y todo aquello que envuelve al proceso de recogida-custodia y devolución del objeto olvidado.

  1. Documentación y registro digital.
    1. Se escribe en un papel todos los datos del artículo:
      • Descripción del artículo
      • Fecha que se encontró
      • Habitación o lugar donde se encontró
      • Persona que lo encontró
      • Valor o no valor
      • Devolución a la persona que lo encontró (se realiza pasado el tiempo de custodia)
    2. Una vez realizado éste paso manualmente , se inscribe en el sistema, puede ser por medio de una plantilla Excel o si teneis Opera PMS y la función está habilitada en el registro de objetos perdidos. Os recomendamos leer los siguientes artículos sobre éste tema:
  2. Importancia de la descripción: En muchos hoteles esta parte no le dan la importancia necesaria, y hacer una descripción detallada no sólo facilita la búsqueda sino que ahorra tiempo, ya que no tienes que estar revisando uno a uno los artículos para ver si coinciden o no con lo que te están pidiendo. En la descripción debería haber la siguiente información:
    • Tipo de artículo: ropa, electrónico, libro….
    • Descripción artículo: camisa, camiseta, cable HDMI, libro infantil
      • Aquí se recomienda un subapartado si el artículo tiene marca se incluya tambien, por ejemplo nos encontramos una camiseta de Ralph Lauren de hombre blanca, pues en la descripción deberá poner «Camiseta blanca hombre Ralph Lauren»
      • Tamaño: S, M, L, XL (sobre todo para ropa)
    • Si es valioso o no
    • Donde se custodia: almacén de objetos perdidos, caja fuerte del departamento, caja fuerte de recepción (sólo para algo de muy alto valor, grandes cantidades de dinero o documentación personal como pasaportes, visas…)
  3. Lugar: Número de habitación, area pública….
  4. Quién lo encontró: No siempre son los empleados del departamento de Housekeeping quienes encontramos los objetos, en varias ocasiones nos provienen del bar, restaurante, recepción piscina...
  5. Quien lo registra/ownership: Gracias a una experiencia desagradable con el artículo de un cliente tomé la decisión de incluir en el registro quién es responsable (ownershiip) de ello. de esa forma si el artículo había sido registrado por mí podía decir donde estaba, si me acordaba o no y dar detalles de quien lo encontró , cuando , donde…. Es más facil que se pregunte a la persona que lo encontró que preguntar de forma general «Oye ¿alguien ha visto tal artículo?», os podreis sorprender la cantidad de artículos que se localizan rápidamente sabiendo la persona que lo gestionó.

Hasta aquí la segunda parte de tratamiento de objetos perdidos . Y tu ¿cómo lo registras? Te leo en comentarios 👇👇👇

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Objetos olvidados: Importancia de la descripción y de quién lo registra (I)

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Hemos hablado en varios artículos sobre los objetos olvidados, aquí os dejo los enlaces a los artículos.

Y aunque se ha hablado mucho, creemos necesario realizar otro artículo sobre la importancia de la descripción del objeto y de quién lo registra.

Comenzaremos este artículo comentando sobre la forma correcta de tratar estos objetos dependiendo del artículo que se trate.

  • Ropa
    • Interior: En muchos casos se desecha por ser una prenda interior usada, sin embargo no es lo correcto. Lo correcto es guardarlo (si puede ser limpio) con tipo de prenda, color, talla, marca, y cualquier característica que ayude a su rápida identificación.
    • Exterior. Al igual que la ropa interior, lo ideal es guardarlo limpio y se documenta de la misma forma que la ropa interior.
    • DOCUMENTACIÓN DE ROPA
      • Prenda: jersey, camisa, braga, sujetador , pantalón, shorts, calcetines…
      • Número: 1 o 2 (calcetines, medias y zapatos)
      • Color
      • Talla
      • Marca
      • Características
  1. SOP de tratamiento de objetos olvidados dependiendo de sus características
    • Ropa
      • Interior: En muchos casos se desecha por ser una prenda interior usada, sin embargo no es lo correcto. Lo correcto es guardarlo (si puede ser limpio) con tipo de prenda, color, talla, marca, y cualquier característica que ayude a su rápida identificación.
      • Exterior:Al igual que la ropa interior, lo ideal es guardarlo limpio y se documenta de la misma forma que la ropa interior.
      • DOCUMENTACION DE ROPA
        • Prenda: jersey, camisa, braga, sujetador , pantalón, shorts, calcetines…
        • Número: 1 o 2 (calcetines, medias y zapatos)
      • Color
      • Talla
      • Marca
      • Características
    • Objeto de Valor: Debe ser custodiado en una caja fuerte , bien en el departamento o en la de recepción.
      • Definición de qué se considera objeto de valor
        • Joyas
        • Relojes
        • Material electrónico (ipads, moviles, portatiles)
    • Libros
    • Juguete
  2. Normativas de custodia
    • Tiempo
      • Depende del establecimiento pero se dividen en dos subcategorías:
        • Objetos de no-valor: 3-6 meses (Hay establecimientos que los custodian 1 año)
        • Objetos de valor: 1 año en adelante
    • Lugar
      • Objetos de no-valor: Almacén destinado a ello en el propio departamento de Housekeeping
      • Objetos de valor: Caja fuerte en el propio departamento o en Recepción
    • Objetos valiosos
      • Deben tener sólo acceso a ellos gobernanta, 2ª gobernanta o en caso de que se custodie en la caja fuerte de recepción , jef@ de recepción, director/a , subdirector/a
    • Departamentos implicados
      • Housekeeping y/o Recepción, Dirección

🗨️ Y tu hotel ¿como gestionas los objetos perdios?
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BIENVENIDO A LA REPUBLICA INDEPENDIENTE DE…. EL HOTEL

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Cuando la conocida marca sueca de muebles para el hogar aterrizó en nuestras vidas, muchos no sabían muy bien qué hacer con ella. ¿Un local perdido en un polígono industrial, sin vendedores, lleno de expositores y con lápices diminutos para anotar referencias? Sonaba más a yincana que a experiencia de compra.

La propuesta era clara: recorre un showroom que simula una casa, apunta lo que te guste, y al final, recoge tus cajas en el almacén. Todo para que tú mismo montes los muebles con esa ya legendaria llave universal. Al principio, costaba entenderlo. Pero poco a poco, fue calando. Y hoy es prácticamente imposible entrar en un hogar sin ver algo que provenga de esa tienda sueca.

La campaña “Bienvenido a la República Independiente de tu casa” no solo fue un éxito: se coló en felpudos, tazas, cerebros y hasta en la decoración de hoteles.

Porque sí, ya no hablamos solo de salones o dormitorios particulares. También los hoteles —desde hostales hasta alojamientos boutique— se han rendido ante la lógica aplastante del diseño accesible. Tazas, cucharillas, platos… da la vuelta a cualquiera y probablemente verás ese logo.

Y seamos sinceros: las cuentas mandan. Recuerdo haber amueblado una casa entera en Fuengirola con artículos de esa tienda. Muchos aún siguen conmigo, años después.

¿Necesitas equipar un hotel pequeño o un Airbnb? Una caja de 18 piezas con platos llanos, hondos, de postre y cuencos ronda los 30 €. Difícil competir con eso.

Lo más curioso de todo es cómo hemos pasado del escepticismo al automatismo. De aquel “¿quién va a comprar así?” al actual “eso lo pillo en X, que me sale más barato”. Y ni siquiera hace falta recorrerse el expositor: buscas la referencia online, seleccionas recogida en tienda, y listo. Ni paseo, ni complicaciones.

🗨️ Y tu hotel ¿tambien compra artículos de esta marca sueca?
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🕷️¿Plagas en tu hotel? Esto es lo que debes saber para evitarlas

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En un hotel no basta con que todo parezca limpio: hay que saber dónde mirar. Una habitación puede estar perfectamente hecha, y aun así tener chinches en la costura del colchón, hormigas entrando por una grieta o pececillos de plata en un baño mal ventilado.

Las plagas no siempre aparecen por descuido: a veces llegan en la maleta de un huésped, por una junta mal sellada o por acumulación de humedad en zonas que se limpian pero no se revisan. Lo importante es saber que, si no se detectan a tiempo, se extienden rápido y afectan tanto al cliente como al personal y a la reputación del hotel.

Este post es una guía práctica para prevenir, identificar y actuar. Incluye una tabla con las plagas más comunes y consejos claros para mantenerlas fuera del establecimiento.

🧾 Plagas más comunes en hotele

InsectoAmbiente idealDónde suele aparecerPrevenciónEliminación
CucarachaCalorCocinas, sótanos, zonas húmedasSellar grietas, limpiar drenajes, vaciar cubos a diarioGel en gel, trampas, fumigación si hay varias
Chinche de camaCalorColchones, costuras, cabeceras de camaFundas especiales, inspección con linternaLavado +60 °C, aspirado con filtro HEPA, tratamiento térmico
HormigaCalorCocinas, baños, juntas, marcos de puertaEliminar restos de comida, cerrar accesos, revisar zócalosCebos invisibles, control estructural
PulgaCalorAlfombras, tapicería, zonas con mascotasControlar entrada de animales, aspirar con frecuenciaInsecticida específico, limpieza a fondo
MoscaCalorCocinas, comedores, terrazasTapar alimentos, limpiar desagües, cubos bien cerradosTrampas UV, control con productos si hay foco
MosquitoCalorZonas húmedas, balcones, esquinas de techoEliminar agua estancada, instalar mosquiterasRepelente, trampas, control ambiental
Polilla / GorgojoCalorArmarios, textiles, despensasRevisar ropa guardada, no acumular textiles húmedosProducto antipolilla, limpieza profunda, retiro de contaminados
Ácaro del polvoCalorColchones, almohadas, moquetasVentilación, fundas antiácarosAcaricida, aspirado con vapor
Pececillo de plataHumedadBaños, juntas de azulejo, detrás del WCMantener seco, ventilar, limpiar rinconesInsecticida puntual, control de humedad
TisanuroHumedadDetrás de muebles, esquinas húmedasVigilar rincones olvidados, mantener secoAspirado, producto específico
Escarabajo de alfombraCalorAlfombras, cortinas, tapicería oscuraAspirado regular, revisar textiles poco usadosProducto especializado, limpieza intensa
ArañaFríoTechos, marcos, esquinasRetirar telarañas, revisar techos y esquinasLimpieza profunda, aspirado
TábanoCalorJardines, terrazasControl en zonas verdes, evitar restos al aire libreTrampas exteriores, repelente
LagartijaCalorVentanas abiertas, zonas exterioresCerrar accesos, sellar huecosRetirada manual sin dañar
Serpiente pequeñaCalorJardines grandes, canaletasControl perimetral, evitar acumulación de hojasAvisar a profesionales, nunca manipular
GaviotaCalorAzoteas, balcones, cubiertasRetirar restos de comida, instalar redes si hace faltaControl municipal, limpieza constante de cubiertas

🧼 Consejos para prevenir plagas en un hotel

  • No basta con limpiar, hay que inspeccionar. Cada habitación debe revisarse con atención a colchones, cabeceras, zócalos y juntas. La plaga entra por donde nadie mira.
  • Ventilación obligatoria. Donde no hay ventilación hay humedad, y donde hay humedad aparecen ácaros, pececillos de plata, moho y otros.
  • Cubo limpio o plaga segura. Nunca se debe dejar un cubo con residuos al final del día. Eso llama a cucarachas, hormigas y moscas en pocas horas.
  • Alfombras, cortinas y textiles: foco oculto. Aspirar no es opcional. Los textiles deben limpiarse con frecuencia, sobre todo en habitaciones cerradas varios días.
  • Sellar es prevenir. Grietas, enchufes sin ajuste, sumideros abiertos o juntas levantadas son entradas directas para insectos.
  • Habitaciones sin uso = revisión obligatoria. Son las que más acumulan bichos. Revisar colchones, cortinas, armarios y baños aunque no estén ocupadas.
  • Los exteriores también cuentan. Jardines descuidados, terrazas sucias o balcones con restos de comida son el primer paso para que gaviotas, lagartijas o tábanos entren.

Prevenir plagas en un hotel no es una tarea secundaria. Es parte del control de calidad, de la supervisión diaria y del trabajo bien hecho. Conocer los focos, revisar los puntos críticos y actuar con rapidez marca la diferencia entre un simple repaso y una habitación segura.

La limpieza es el punto de partida. El control es lo que lo mantiene.

🗨️ ¿Trabajas en hotelería o te has enfrentado a alguna de estas plagas?
👇👇Déjame un comentario con tu experiencia o con lo que añadirías a la lista.

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El chismorreo: el deporte que destruye equipos.

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Un poco de chismorreo o cotilleo no es malo. Puede relajar el ambiente, romper el hielo o incluso sacar una risa. Pero cuando se convierte en el deporte nacional del departamento, es la muerte del equipo. Cero confianza, cero colaboración. Solo miradas, gestos, silencios. Se analiza todo como si lleváramos escáneres de aeropuerto en los ojos, capaces de detectar el significado oculto de un pestañeo.

Y lo peor es que no pasa de un día para otro. Se infiltra. Se normaliza. Y cuando te das cuenta, ya no hay compañerismo ni comunicación: solo estrategias, frases medidas al milímetro y conversaciones que se detienen en cuanto alguien entra en la sala. Nadie quiere hablar con claridad por miedo a que lo usen en su contra. El ambiente se enrarece y el trabajo deja de fluir. Las tareas se hacen, sí, pero sin alma. Todo pesa más, todo cuesta más.

Como responsable, te encuentras en medio del caos: esperando que el equipo funcione como un reloj suizo, pero las piezas ya no encajan. Se han oxidado por dentro, desgastadas por el rumor constante, las indirectas y los cuchicheos.

Empiezan las actitudes. Esa persona que te hace mil preguntas, no para entender, sino para ver si en una de ellas dices lo que quiere oír para no hacer lo que no le apetece. Pero como pregunta, está “cumpliendo”. Y luego viene el comentario: “¿Te has enterado de lo que dijo la jefa?” Todo se distorsiona al pasar de boca en boca, hasta el punto en que el mensaje original ya no importa. Lo que tú dijiste como patata, acaba llegando arriba convertido en esternocleidomastoideo.

El problema no es solo lo que se dice, sino cómo se transmite. Porque cuando se juega con tus palabras, da igual lo que realmente hayas dicho. La percepción se vuelve verdad, y desmentir interpretaciones es como intentar atrapar humo con las manos.

Por eso, hay que cortar de raíz. No con gritos, sino con firmeza. Dejar claro que no hay espacio para eso. Porque si lo permites una vez, se repetirá. Y si se repite, se convertirá en norma.

Aplica la ley de Sócrates. Antes de hablar o repetir algo, pregúntate:
¿Es bueno?
¿Es cierto?
¿Es necesario?

Y si la respuesta a alguna de las tres es no, mejor quedarse callado. Así de simple.

Y aplícalo también en tu equipo. No des pie al chismorreo. Estás en una fiesta del personal, alguien que no ha trabajado ese día te lanza el típico: “¿Qué tal hoy?” Tu respuesta debe ser clara y serena: “Estamos en una fiesta, no se habla de trabajo.” Esa simple frase corta cualquier intento de manipular tus palabras. En el 99% de los casos, la persona se irá a otro grupo, sabiendo que contigo no tiene nada que rascar.

Así se construye un equipo sólido. Con límites claros, con comunicación directa, y dejando claro que lo único que se contagia aquí es la profesionalidad. Todo lo demás, fuera.

Porque quien tolera el chismorreo, pierde el control. Y quien lo frena, lidera.

🗣️ ¿Y tú? ¿En que situaciones has tenido que parar el chismorreo? Te leo en comentarios.

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Cuando «TU» ya eres la antigüa escuela

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Recuerdo en mis primeros años de carrera profesional mis discrepancias con gobernantas y subgobernantas, ya que éstas realizaban todo a lápiz y papel (los famosos papelitos por todo el escritorio, ni siquiera eran post-its) y tenían pocas habilidades con las nuevas tecnologías. También recuerdo sus formas de trabajar rígidas y sin espacio para la innovación.

Aunque eso lo he criticado durante mucho tiempo, ahora resulta que, después de más de 20 años de carrera, una se convierte en “la antigua escuela”. Y sin embargo, en tu cabeza y en todo tu ser no te sientes “viejo”, pero los años pasan para todos y es algo que hay que asimilar.

Lo curioso es que nadie te avisa cuándo sucede ese cambio. Un día estás aprendiendo de otros, adaptándote, rebelándote incluso contra lo establecido. Y al siguiente, te das cuenta de que son otros los que llegan con ideas nuevas, con una visión más ágil, con una forma diferente de entender el trabajo. Y tú, que te creías moderna, flexible, digital, te ves defendiendo métodos que ya no encajan del todo. No porque no funcionen, sino porque el mundo laboral ya está mirando hacia otra parte.

Hoy en día, el sector ha cambiado enormemente. Han proliferado los hoteles-escuelas y las escuelas de hostelería, lugares donde los estudiantes no solo reciben formación académica, sino también práctica, con instalaciones reales, simulaciones, tecnología de punta y protocolos que cambian constantemente. Se organizan ferias, exposiciones, conferencias, congresos internacionales, se publican manuales, se actualizan programas formativos… La hostelería ya no se aprende únicamente trabajando duro en un hotel desde joven; ahora existe una red inmensa de recursos, una cultura profesionalizada que crece cada año. Y eso, por supuesto, es maravilloso.

Las nuevas generaciones vienen mucho más preparadas. No solo técnicamente, sino también con otra mentalidad. No tienen miedo de cuestionar jerarquías, de exigir mejores condiciones o de plantear maneras diferentes de hacer las cosas. A veces eso incomoda. A veces da envidia. Y otras veces, hay que admitirlo, se agradece. Porque también nos obligan a evolucionar, a no dormirnos en los laureles, a revisar nuestras certezas.

Y a pesar de todo, hay cosas que se mantienen. Viejas costumbres que siguen siendo útiles, aunque no lo parezcan. Por ejemplo, rociar un poco de agua sobre la sábana para que quede bien lisa al estirarla y sin arrugas. ¿Recuerdas a tu abuela echando agua en la ropa antes de plancharla? Pues eso… Hay saberes que no vienen en un manual, ni en un vídeo de formación, ni en una app. Son conocimientos transmitidos de generación en generación, pequeños gestos que todavía hoy marcan la diferencia entre un trabajo correcto y un trabajo impecable.

Quizás de eso se trate al final: de encontrar el equilibrio. Ni aferrarse a lo antiguo por costumbre, ni rechazarlo por sistema. Ser capaces de reconocer lo valioso de cada etapa, de cada forma de hacer las cosas, y permitirnos aprender, desaprender y reaprender.

Porque sí, tal vez ahora nos toca ser “la antigua escuela”. Pero también podemos ser esa antigua escuela que inspira, que transmite, que deja huella. Y eso, al final, también es liderazgo.

🗣️ ¿Y tú? ¿Eres ya de la antigüa escuela? Te leo en comentarios.

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💥 Atención al cliente: el factor invisible que te hace gastar más (pero con gusto)

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Últimamente no hablo mucho del departamento de pisos y sí de otros temas transversales, pero a punto de embarcarme en otra aventura laboral que me llevará a los Alpes Suizos de nuevo, he tenido la oportunidad de reflexionar sobre la atención al cliente cuando he ido a comprarme una bicicleta.

(La que traje de España la robaron una noche, una banda organizada de un país del este se llevó la mía y 14 más del barrio, entrando en los patios traseros de las casas).

No he comprado una bici. He comprado la experiencia.

Tenía un presupuesto pensado, pero he terminado gastándome 100€ más. Y estoy feliz. ¿Por qué? Porque la atención que he recibido ha sido impecable.

Nada más entrar a la tienda, el vendedor se acercó (no tuve ni que buscarlo). Le conté lo que necesitaba. Me sacó un modelo, me lo ajustó, me hizo probarlo, me corrigió la altura del sillín, pidió una segunda opinión sobre cómo me quedaba el casco. Me escuchó. Me asesoró. Me dedicó una hora entera. Me ayudó a montar la bici en el portabicis que traía. Y lo mejor: me trató como una persona, no como una transacción.

Podría haberme ido a la empresa de material deportivo y me hubiera gastado la mitad, seguramente. Pero en una ocasión me trataron como ciudadana de segunda y les veté. No he vuelto a aparecer por esa tienda ni lo haré.

Lo barato sale caro (cuando te sientes maltratado)

En esta compra he pagado más, sí. Pero me he llevado una bici perfecta, montada y revisada. Me han regalado bridas para sujetarla al coche, me han dado consejos de ruta para volver a casa con seguridad… Y lo más importante: me he sentido acompañada, segura y respetada.

¿Moraleja?

Una buena atención al cliente te hace volver, pagar más y recomendar. Una mala atención al cliente puede arruinar una venta incluso antes de que empiece.

El supermercado de mi barrio tampoco es el más barato…

Pero para ir al más barato hay que coger el coche. Este no. Y aunque los precios no sean los más bajos, tienen algo que no se compra con dinero: a Ana.

Ana es una chica ucraniana con una lesión en la mano derecha que le impide usarla. Y, sin embargo, es la empleada más querida por todos. No por pena, sino porque con su sonrisa, sus peleas con el escáner cuando no quiere registrar un producto (¡con sus caras incluidas!) y sus comentarios sarcásticos, te saca una carcajada aunque vengas con mil problemas en la cabeza.

Han instalado cajas self-service, pero la respuesta del público ha sido quedarse en las cajas físicas, incluso si van a pagar con tarjeta. Lo más gracioso es que, aunque abran más cajas, los clientes prefieren hacer cola sólo para que les atienda Ana. En más de una ocasión ha tenido que decirnos que despejemos el paso y que usemos las otras cajas (siempre con una sonrisa, natürlich 😄).

🟢 Conclusión:

En un mundo saturado de productos, la diferencia está en cómo nos hacen sentir. Puedes tener el mejor producto del mercado, pero si tratas mal a la persona que entra por la puerta, lo único que se va a llevar… es la decisión de no volver jamás.

🗣️ ¿Y tú? ¿Has tenido alguna experiencia de atención al cliente que te haya hecho cambiar de idea (para bien o para mal)? Cuéntamelo en los comentarios.

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🧠 Entrevistas laborales: señales que no debes ignorar

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Hay entrevistas en las que, desde el primer momento, algo no cuadra. A veces es sutil, otras veces evidente, pero si prestas atención, el cuerpo lo nota. Esa sensación de “aquí no es” suele venir acompañada de ciertas frases o actitudes que, aunque aparentemente normales, deberían hacerte encender una alarma interna.

Una de las más recurrentes es el clásico “aquí somos una familia”. Puede parecer amable, incluso acogedor, pero muchas veces esa frase se utiliza para justificar cargas de trabajo que van más allá de lo que debería hacer una sola persona.

A veces también oirás: “aquí todos hacemos de todo”. Eso puede sonar a trabajo en equipo, pero en realidad suele significar desorganización, falta de estructura y que vas a acabar haciendo tareas que ni te corresponden ni están reconocidas (ni pagadas)

Otra pista de que algo no va bien es cuando la entrevista comienza por el final. “¿Tienes alguna pregunta?” te sueltan, con tono cansado. Eso suele ser señal de que no les interesas desde el primer segundo y solo quieren salir del paso.

Peor aún si te interrumpen constantemente, miran por la ventana o al techo mientras hablas, o incluso se permiten comentarios despectivos sobre tu experiencia o tu CV. Si no hay respeto en ese primer contacto, no lo habrá después.

Hay veces en que el proceso se alarga innecesariamente. Te hacen ir de un hotel a otro dentro de la misma cadena, te hacen varias entrevistas, cambian los puestos sobre la marcha y, al final, terminas con un seco “gracias por participar”. Sin explicación, sin feedback. Solo para cubrir el expediente. Tu tiempo es oro, y si ves que no lo valoran, no lo sigas regalando.

También hay quien se saca de la manga requisitos administrativos para descartarte antes de darte siquiera la oportunidad de presentarte. Que si no tienes número de seguridad social local, que si aún no estás empadronada, que si te falta una dirección fija. Trámites que, curiosamente, solo pueden hacerse una vez firmado el contrato, pero que utilizan como excusa para cerrarte la puerta sin ni siquiera conocerte.

Y lo peor: pedirte una jornada de prueba sin contrato ni remuneración. Esto, además de poco ético, es directamente ilegal. Y si te parece excesivo levantarte e irte en ese momento, al menos hazlo al día siguiente sin mirar atrás.

No se trata de ir a una entrevista con la escopeta cargada, pero sí con las alertas activadas. Tú también estás eligiendo. No estás pidiendo un favor, estás ofreciendo tu talento, tu tiempo y tu experiencia. Si notas que no lo valoran, la decisión ya está tomada.

¿Has vivido una entrevista que te dejó mal cuerpo? ¿Te inventaron requisitos absurdos para no contratarte? Cuéntamelo en comentarios o escríbeme, que de estas cosas también se aprende… y mucho.

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¿QUE ES UN ATS Y COMO PUEDE AFECTAR TU BUSQUEDA DE EMPLEO?

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Muchas personas no saben lo que es un ATS ni cómo puede influir en su búsqueda de trabajo. Por eso, hoy quiero explicarte de forma sencilla qué es y cómo puedes adaptar tu currículum para superar este filtro automatizado.

¿Por qué es tan difícil conseguir una entrevista?

En el mercado laboral actual, la competencia es feroz. Las empresas reciben cientos o incluso miles de solicitudes para una sola vacante. Ante esta avalancha de candidatos, es imposible que un reclutador lea uno por uno todos los currículums. ¿La solución? Usar un ATS (Applicant Tracking System), es decir, un sistema de seguimiento de candidatos.

¿Alguna vez enviaste tu currículum y no recibiste respuesta?

Puede que no haya sido culpa del reclutador… sino del ATS. Este sistema analiza automáticamente los currículums y puede rechazarlos sin que una persona los haya visto. Por eso, entender cómo funciona y adaptar tu currículum es clave si quieres conseguir una entrevista.

¿Qué es un ATS?

Un ATS es un software que las empresas usan para gestionar y filtrar los currículums que reciben. Su función principal es identificar los perfiles que mejor encajan con la oferta, basándose en criterios como experiencia, formación y palabras clave.

👉 Si tu currículum no contiene las palabras clave correctas, o si usas un formato que el sistema no puede leer, quedará automáticamente descartado.

¿Cómo funciona un ATS?

El proceso suele seguir estos pasos:

  1. Recepción de solicitudes: el sistema recopila todos los currículums recibidos.
  2. Análisis del contenido: extrae datos clave como tu experiencia, estudios, habilidades y competencias.
  3. Búsqueda de palabras clave: compara tu CV con los requisitos de la oferta. Si la oferta incluye términos como “supervisión de equipos” o “gestión de turnos”, el sistema buscará esas palabras exactas.
  4. Evaluación y puntuación: asigna una nota a cada currículum en función del nivel de coincidencia.
  5. Selección o descarte: solo los currículums mejor puntuados llegan al reclutador. El resto, se descartan sin revisión humana.

¿Cómo adaptar tu currículum para superar el filtro del ATS?

Aquí van 5 consejos clave:

1. Usa palabras clave relevantes

Analiza bien la oferta de trabajo e incluye en tu currículum las mismas expresiones.
Ejemplo: si se menciona “experiencia en hoteles” o “organización de turnos”, asegúrate de incluir esas frases exactas.

2. Mantén un formato sencillo

Evita usar tablas, gráficos, columnas o imágenes. Los ATS prefieren texto plano y estructurado con viñetas simples y títulos claros.

3. No uses encabezados ni pies de página

Algunos sistemas no pueden leer el contenido que esté fuera del cuerpo principal del documento.

4. Guarda tu currículum en un formato compatible

Los formatos más seguros son PDF o Word (.doc / .docx). Evita formatos como .jpg, .png o incluso .odt.

5. Cuidado con los errores

Un simple error ortográfico puede hacer que el sistema no reconozca una palabra clave y descarte tu candidatura.

Ejemplo de currículum adaptado a un ATS

Oferta: Se busca supervisor de limpieza con experiencia en hoteles, supervisión de equipos y organización de turnos.

📝 Un currículum bien adaptado podría decir:

  • «Experiencia supervisando equipos de limpieza en hoteles de 4 y 5 estrellas.»
  • «Responsable de la gestión y organización de turnos para un equipo de hasta 15 personas.»
  • «Formación de personal en estándares de limpieza y protocolos de seguridad.»

Consejo extra: LinkedIn también usa filtros similares

En la sección de Empleos de LinkedIn, cada oferta suele incluir un listado de aptitudes clave. Lo ideal es que tengas entre 8 y 10 coincidencias en tu perfil para aumentar tus posibilidades.

💡 Revisa las aptitudes que pide cada puesto y asegúrate de incluirlas en tu perfil para que el algoritmo de LinkedIn también te favorezca.

Los ATS están diseñados para facilitar el trabajo a los reclutadores, pero pueden ser un gran obstáculo si no sabemos cómo funcionan.
🔑 La clave está en:

  • Adaptar tu currículum a cada oferta,
  • Usar palabras clave exactas,
  • Evitar errores de formato,
  • Y mantener un diseño limpio y profesional.

Con estos ajustes, mejorarás significativamente tus posibilidades de pasar el filtro y conseguir esa entrevista que estás buscando. 💪✨

¿Alguna vez sentiste que tu currículum fue rechazado sin motivo? ¿Ya conocías cómo funciona un ATS? ¡Te leo en los comentarios! 👇

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