En algún momento hemos tenido en nuestros hoteles un cliente o una familia que ha estado una larga temporada alojado.
¿Realmente sabemos cómo planificar las limpiezas, organizarlas y gestionarlas para evitar quejas?
Aquí os compartimos algunos consejos para dejar a estos clientes satisfechos:
- Comprueba en qué habitación van a estar antes de la llegada. Si hay algo que reparar, se puede realizar con calma y sin prisas de última hora, o bien cambiar la localización de la reserva. Un cliente que entra en una habitación que no está en condiciones óptimas y va a hospedarse durante una larga temporada no solo tendrá una muy mala percepción del hotel, sino que vivirá toda la estancia con un continuo goteo de quejas por los mínimos detalles.
- Pide a tus camareras de piso que, al hacer la habitación, se fijen en los hábitos del cliente. Normalmente, los huéspedes de larga estancia prefieren encontrarse sus pertenencias de una forma determinada. Prestar atención a esos detalles evitará posibles quejas.
- Si pasan 2 o 3 días sin requerir servicio, tenlo en cuenta. Cuando vuelvan a solicitarlo, no se debe realizar una limpieza estándar, sino un servicio a fondo como si se tratara de una salida.
- En caso de no tener noticias del cliente y no observar movimiento en la habitación, después de 3 días es recomendable verificar que al huésped no le haya ocurrido nada.
Por lo tanto, los pasos a seguir son:
- Comprueba en tus listados, y en las reuniones departamentales, los clientes que van a estar largas temporadas (más de una semana).
- Verifica que las habitaciones asignadas están en perfectas condiciones.
- Comprueba que cuentas con suficiente stock para cubrir todas las necesidades.
- Observa los hábitos del cliente y ajusta el trabajo según su rutina.
- Si no desea servicio durante varios días, ajusta tu plantilla y organiza la limpieza de la habitación como si fuera una salida.
- En caso de no ver movimiento, verifica que el cliente se encuentra en buen estado.
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Filed under: ADMINISTRACION DEPARTAMENTAL, organización, POSTS DE LA GOBER | Tagged: cliente, largas estancias, limpieza, organizacion departamental, planificacion, satisfaccion del cliente, stock | Leave a comment »
