• ARCHIVOS

  • Categorías

Gestión de uniformes en Housekeeping II


En el anterior artículo se introdujo como ordenar uniformes para los diferentes departamentos de un hotel y cómo llevar su control. En el artículo actual, veremos la limpieza y devolución de los uniformes.

En la gestión diaria de los uniformes, los hoteles que cuentan con servicio de limpieza interno establecen un tiempo para la recogida de uniforme limpio y la entrega del sucio. Estos intercambios y horarios son organizados por la dirección del departamento junto con la persona encargada de la lavandería, teniendo en cuenta la ocupación media del establecimiento, el número de empleados y los servicios que se prestan.

Dado que existen diferentes turnos en los departamentos, lo habitual es disponer de dos horarios: uno por la mañana y otro por la tarde, tanto para recogida como para entrega. El tiempo de limpieza suele estar entre 2 y 3 días.

En el momento de entregar el uniforme sucio se rellena un formulario con:

  • Nombre del empleado
  • Departamento
  • Número de empleado
  • Prendas que entrega para su limpieza

El empleado recibe una copia con la fecha de recogida.

Cuando termina la temporada, o cuando el empleado deja de prestar servicios en la empresa, el uniforme vuelve al ciclo operativo. Si en el momento del recuento final queda alguna prenda en proceso de lavado, se coteja con la copia de entrega que conserva el empleado para que el recuento final coincida con lo entregado.

La fórmula de control puede expresarse así:

Los uniformes que están demasiado dañados para su continuidad, es decir, aquellos cuya vida útil ha terminado, se marcan como “Descarte” y, al cierre del inventario, se contabilizan tanto los devueltos como los descartados para poder realizar las compras necesarias.

En cuanto a su custodia, según el tipo de prenda, los uniformes pueden almacenarse en estanterías o percheros, identificados por departamentos y clasificados por tallas.

👋No olvides suscribirte al blog ¡es gratis!, así como seguirnos en redes sociales, nos puedes encontrar en FacebookLinkedinGrupo LinkedinYouTube e Instagram

¡Hey!
No olvides que ahora también estamos en Telegram . El acceso es solo con invitación, así que si quieres unirte, déjame un comentario y te envío la invitación. ¡Te esperamos!👍

LOS PREJUICIOS EN EL ENTORNO LABORAL: LA IMPORTANCIA DE MIRAR MÁS ALLA DE LAS APARIENCIAS.


Es muy fácil subirnos a la atalaya de los valores humanos y decir “todos tenemos derecho a…”, pero a la hora de la verdad, los prejuicios afloran, sobre todo cuando se trata de tomar decisiones sobre candidatos para un puesto. Algunos de estos prejuicios suelen ser casi invisibles, pero a menudo juegan un papel crucial al seleccionar a quienes queremos para nuestros equipos de trabajo

¿De qué hablamos cuando mencionamos prejuicios en la selección de personal?

  • Sobrepeso: A veces las personas se sienten incómodas con quienes no cumplen con los estándares tradicionales de cuerpo.
  • Piercings: Los adornos faciales y corporales pueden generar dudas en un entorno profesional, aunque muchas veces no tienen nada que ver con el rendimiento en el puesto.
  • Tatuajes visibles: Hoy en día, muchos siguen considerando que un tatuaje en el cuello, las manos o la cara es incompatible con ciertas profesiones, sin tener en cuenta que el valor de una persona no se mide en su piel.
  • Estatura: Aunque la capacidad de una persona no está relacionada con su altura, este factor sigue influyendo en la percepción que tenemos de los demás.
  • Voz y vestimenta: La forma en que alguien se expresa y su manera de vestir también pueden desencadenar juicios precipitados que restan oportunidad a personas altamente cualificadas.
  • Color de pelo: El cabello teñido de colores poco convencionales, como el verde, el rosa o el azul, puede generar prejuicios y la suposición errónea de que alguien no es profesional.
  • Manicuras extravagantes: Uñas largas, decoradas o pintadas con colores brillantes o diseños complejos pueden ser vistas como una distracción o algo poco serio para un entorno profesional.
  • Peinados inusuales: Cortes de cabello creativos o peinados fuera de lo común, aunque sean expresiones de personalidad, pueden ser juzgados como poco apropiados para algunas industrias.
  • Vestimentas religiosas: Las vestimentas asociadas a creencias religiosas, como el uso del velo islámico, la kippah judía, o el turbante sij, a veces se perciben como algo incompatible con ciertos entornos profesionales, a pesar de que no deberían influir en la capacidad de un individuo para desempeñar su trabajo.

Quiero compartir con ustedes una experiencia personal que me ha hecho reflexionar sobre cómo los prejuicios pueden arruinar oportunidades de oro.

Recuerdo una entrevista que realicé hace casi una década, cuando trabajaba como gobernanta en un hotel de Liverpool. En esa ocasión, necesitábamos incorporar un mozo de habitaciones y, tras recibir un currículum de un joven con bastante experiencia y un perfil que encajaba bien con lo que buscábamos, lo invitamos a una entrevista.

Para ese entonces, debo admitir que era más conservadora que ahora, a pesar de ya tener un tatuaje, que en aquel momento no era visible. El candidato al que solo llamaré J., tenía piercings en la lengua, nariz, labios, orejas y tatuajes visibles en su cuello y manos.

Al principio, debo confesar que me sentí incómoda por su apariencia, ya que no coincidía con el estereotipo de “empleado profesional” que yo había imaginado. Sin embargo, algo cambió en cuanto comenzó la entrevista. J. habló con tanta pasión, dedicación y conocimiento sobre el trabajo, que mis prejuicios se desvanecieron al instante. Su entrevista fue impecable, llena de entusiasmo, compromiso y un deseo evidente de aportar al equipo.

Sin pensarlo demasiado, le ofrecimos el trabajo en el momento, sin darle una segunda vuelta, porque su actitud y sus respuestas habían hablado más alto que cualquier apariencia externa.

Lo que sucedió después no fue una sorpresa. En tan solo un mes, J. fue elegido como “Empleado del Mes”, y lo más impactante fue que su nombramiento fue votado de manera unánime por todos los jefes de departamento. Sus compañeros lo admiraban, y su pasión por el trabajo se veía reflejada en su desempeño diario.

Este ejemplo no solo refleja la importancia de mirar más allá de las apariencias, sino también cómo los prejuicios pueden limitar la oportunidad de descubrir talentos excepcionales.

En ocasiones, las personas que se apartan de los estereotipos de vestimenta, estilo de vida o apariencia pueden ser las más capacitadas, motivadas y comprometidas. Nos quedamos a menudo atrapados en ideas preconcebidas, pero, como en el caso de J., los valores como la dedicación, el trabajo en equipo y la pasión por lo que uno hace son los que realmente determinan el éxito de un individuo dentro de una empresa.

Es fundamental abrir nuestras mentes y no permitir que los prejuicios nos cieguen. La diversidad en todos sus aspectos es una fuente de innovación, creatividad y progreso, y debemos aprender a valorar a las personas por lo que realmente aportan, no por lo que llevan puesto ni por lo que se ve a simple vista.

Reflexión final: Los prejuicios pueden destruir oportunidades increíbles. En lugar de enfocarnos en lo superficial, debemos aprender a valorar lo que verdaderamente importa: la pasión, las habilidades y la dedicación de las personas. Recuerda, nunca subestimes el potencial de alguien solo por su apariencia. ¡Los talentos más brillantes pueden estar justo frente a ti, sin importar su apariencia!.

Si te ha gustado éste artículo no olvides suscribirte al blog y seguirnos en redes sociales, nos puedes encontrar en FacebookTwitterLinkedinGrupo LinkedinYouTube e Instagram

CV’S PERSONALIZADOS VS. CARTAS DE DESCARTE GENERICAS


En épocas de crisis, el desempleo sube como la espuma y las ofertas escasean Nos sentamos frente al ordenador a actualizar nuestro CV y a buscar un empleo.

Comienzan a aparecer «coaches de empleabilidad», «expertos de CV», personas que te dan consejos por medio de posts, vídeos, podcasts…. de cómo enviar tu CV a las ofertas. No opino que sean ni buenos ni malos, sólo comento que en éstas circunstancias hay más expertos de como conseguir un trabajo que personas trabajando.

Las reglas vienen a ser las mismas para casi todos:

  • Regla 1: No más de 1 página
  • Regla 2: Personalizalo al perfil de la empresa no lo hagas genérico.
  • Regla 3: No apliques a todas las ofertas de una misma empresa si tu experiencia es un perfil determinado.
  • Etc….

Bien, decides hacer caso, actualizas tu CV, lo sintetizas todo y destacas lo que crees que la empresa está buscando, aplicas y ¡oh, milagro! te llaman para una entrevista o para un primer contacto.

Realizas el primer contacto, via telefónica, presencial o telemática, se despiden comentandote cuando tendrás un update del proceso de selección, pueden pasar dias, semanas, incluso meses ( si , si, he recibido cartas de descarte con 8 meses de diferencia).

Y entonces recibes un e-mail, si es que lo hacen….. con la información de que has sido descartado del proceso de selección, y dice más o menos así:

» Estimad@ ……,

Gracias por su interés en trabajar para ………… Hotel. Lamentamos informarle que no continuaremos con su solicitud para la posición de………

Le deseamos mucha suerte en su búsqueda de empleo.

Atentamente

Lo que me asombra es que son las mismas empresas las que piden que dediquemos tiempo a «poner bonito» nuestro CV para recibir una carta como la que he escrito arriba, e incluso en lengua extranjera.

Si en el proceso de selección, todavía no ha habido una entrevista o contacto, puedo entender que hagan una carta genérica, pero una vez habiendo conocido al postulante, ¿no sería mejor hacer una carta de descarte personalizada comentando los puntos fuertes y que es lo se debe mejorar? ¿o por qué razón concreta no le han seleccionado?

Valoro mucho a los profesionales que después de un proceso de selección me den la retroalimentación y me ayuden a mejorar. Creo que es una forma de mostrar respeto hacia la persona que busca trabajo. Es una cuestión de humanizar el proceso completo. Detrás hay una persona que los de rrhh sinceramente no saben en que situación se encuentra, si está al borde del deshaucio, si no tiene para comer, si simplemente quiere cambiar de trabajo, detrás de un curriculum hay una persona humana con sentimientos y valores que deberían tenerse en cuenta también. Se queda una sensación de desesperanza, porque no se sabe a ciencia cierta la causa de no haber sido elegido.

Y aprovecho ésto para volver a mi último post: » Liderazgo, inteligencia emocional y la crítica adecuada», en donde David Goleman comentaba en su libro «Inteligencia emocional» lo siguiente:

Sin feedback la gente permanece en la oscuridad y no tiene la menor idea de la forma en que debe relacionarse, lo que se espera de ellos….

Puede que así, los postulantes no se apuntarían a todas las ofertas, que dicho sea de paso, en la gran mayoría de los casos suelen ser genéricas también, sin especificar claramente o poner funciones genéricas sin dar más detalles.

Terminaré con un anuncio de ofertas de empleo que colgaban en internet para uno de los hoteles que trabajé en Inglaterra, daba igual si el puesto era para recepcionista, cocinero, camarera de pisos o manager. Después de pinchar en el título del perfil, te salía una ventana con lo siguiente:

Recibe un sueldo por hacer lo que te gusta, obtén un montón de ventajas y beneficios, aprende algo nuevo y haz una carrera para toda la vida con …..

¿Es la exigencia de un alto nivel de calidad algo natural para ti? ¿Te gusta la gente y hacer que los huéspedes sonrían cada día sabiendo que has prestado un servicio de primera? ¿Quieres formar parte de algo diferente, trabajando con la mejor comida, bebida y una marca de la que estarás orgulloso? Nos encanta la comida, el vino y los cócteles, casi tanto como a ti.

Humanicemos los procesos de selección, puede que en un futuro, las empresas tarden menos en encontrar el personal adecuado y tengan menos costes. Los empleados estarán más satisfechos y la rotación de personal bajará.

Job interview. Recruitment Hand.

Juego de los estándares/Standards Game


En el primer hotel, allá por el 2002, en el que trabajé, The Old Ship en Brighton (UK), la gobernanta cansada de revisar habitaciones con los estándares equivocados, después del descanso de las 10 de la mañana (desayuno), nos reunió en una habitación y nos pidió que cada una dijeramos un estándar que estuviera mal en la habitación.

Eramos 5 y la gobernanta y supervisoras habían dejado 5 fallos , para que todas pudieramos decir uno. Al finalizar, al comprobar que habíamos detectado todo lo que no estaba según correspondía nos preguntó «So… if you know the standards, why don´t you do?» («Entonces si os sabeis los estándares, ¿por qué no lo haceis?»)

Esta anécdota personal me da pie a hablaros de uno de los métodos de formación más efectivos que he conocido, hacer partícipe a tu equipo, no sólo diciéndolo. ¿Cuántas reuniones has tenido con tu equipo y al final no consigues los resultados esperados?.

Si en la formación haces partícipe a tu equipo, no sólo mostrarás que valoras su opinión, sino que será una herramienta muy valiosa para detectar malas praxis.

En el Riverbank Park Plaza de Londres, recuerdo que las reuniones de los supervisores (todos los días a las 10h.) la hacíamos en una habitación, comenzábamos leyendo el trabajo del dia (llegadas, salidas, vip´s, clientes,…) para terminar revisando un estándar de la habitación.

David, el housekeeping manager, era el que elegía lo que se iba a revisar, cada día uno diferente, pero nos dejaba a los supervisores que dijeramos como debía ser. Cuando estábamos todos de acuerdo, hacíamos una foto y lo añadíamos al SOP del departamento en caso de que hubiera alguna variación.

Este tipo de juegos nos ayudaban ya que discutíamos entre nosotros/as como debía chequearse, cada uno revisabamos diferente y así aprendíamos los unos de los otros.

No debe ser superior a 15´-20´ y lo más apropiado es enlazarlo con la reunión/briefing de la mañana.

Para terminar, me gustaría resaltar que es importante tener presente que un empleado capta mejor el concepto si lo hace , es decir si se le involucra en el aprendizaje de una nueva habilidad que queremos que adquiera, en vez de sólo decirselo.

COMO CONTROLAR LAS VACACIONES DEL PERSONAL (II)


En el post anterior hacía una introducción a cómo utilizar la herramienta Excel para ayudarnos en ésta tarea.

Otra forma de controlarlas  para no encontrarnos con periodos con demasiado personal de vacaciones, es dividir los doce meses del año en 4, por lo tanto tendremos 4 trimestres ( 4 periodos de 3 meses cada uno, ENERO – MARZO, ABRIL-JUNIO, JULIO-SEPTIEMBRE, OCTUBRE-DICIEMBRE).

Las vacaciones van por orden del más rápido, es decir el que llegue antes elige las fechas. Debe haber un límite ya que por el tipo de industria en el que trabajamos no es posible estar más de 21 días fuera. En algunos establecimientos lo restringen a 2 periodos de 15 días cada uno.

Para el tema que nos ocupa el planteamiento de coger va aciones cuatro veces al año nos ayudará como jefes departamentales a tener un mejor control del mismo.

Es también conveniente que el trabajador tenga copia confirmada de las fechas elegidas; fijaos que pongo «conveniente», ya que aunque sé que es un requisito legal de toda empresa entregar justificante de aceptación de vacaciones, en algunos hoteles, sobre todo donde el personal se conoce desde hace mucho tiempo, éste requisito no se lleva a cabo, quedando en un acuerdo verbal.

El documento de petición de vacaciones  debe incluir los siguientes apartados:

  1. Nombre y apellidos
  2. Departamento al que se pertenece
  3. Dias de vacaciones que por contrato le corresponde al año
  4. Numero de dias que solicita
  5. Fechas de dias que solicita
  6. Numero de dias que restan
  7. Cuadro de como se distribuyen las vacaciones del solicitante
  8. Clave para rellenar el cuadro
  9. Firma del solicitante
  10. Fecha de la solicitud
  11. Nombre del jefe/a departamental
  12. Firma del jefe/a departamental

Una vez aprobadas por el jefe/a departamental , debe ser entregada una fotocopia al solicitante como prueba de haber sido aceptadas y el original se guarda en la carpeta de RRHH.

Hacer una planificación adecuada a principio de año con los periodos de más ocupación (para ello nos ayudaremos del histórico de ocupación y de la previsión, forecast, hecha por la dirección), nos ayudará a conocer de una forma bastante aproximada, aunque no exacta por desgracia, cuántas personas podrán estar de vacaciones al mismo tiempo.

Si os ha gustado éste artículo por favor compartelo en las redes sociales.

Otros artículos relacionados con éste tema:

 

Yo le invito Sr. Catalán…


VII Foro Hosteltur sobre Competitividad Turística.

Mesa Redonda: Josep Piqué, Gabriel Escarrer, Jose Conte, Antonio Catalán y el sr. Bagó.

Moderador mesa redonda: Manuel Molina

Aproximadamente las 18:30h, todo iba bien, los invitados daban su punto de vista acerca de la situación actual en el turismo español y cuando se llega a la parte de la formación,  se escucha en la sala la siguiente afirmación por parte del Sr Catalán, presidente de AC Hoteles: «A un recepcionista lo tengo que formar, enseñarle el programa de ordenador, etc… a una camarera de pisos no , total solo hace la cama!».

Sr. Catalán,  se salvó por la campana porque cuando iba a pedir el turno de palabra, el moderador comentó que había poco tiempo y preferí contestarle por medio de éste post.

Con todos mis respetos dicha afirmación es una completa falacia.

Una camarera de piso, y hablo con conocimiento de causa ya que he desarrollado dicho trabajo durante 6 años, aparte de realizar la cama, hace también:

  1. Limpiar terraza (si la hubiere)
  2. Limpiar polvo de mobiliario
  3. Realizar la cama
  4. Barrer o aspirar
  5. Fregar la habitación (si procede)
  6. Limpiar el cuarto de baño
  7. Reponer amenities y toallas 
  8. Retirar basura y ropa sucia.
Aparte de ésto , realiza otra serie de tareas asociadas a su trabajo, como pueden ser:
Y para todo se necesita formación: técnicas de limpieza, atención al cliente, protocolo social, ….  Sr. Catalán.
Pongamos por ejemplo uno de sus hoteles, el AC MALAGA PALACIO 4****, en donde las camareras harán una media de 18 habitaciones. Estas pueden ser de las siguientes categorías:
-> HABITACIÓN AC: habitación standard , cama king-size, cuarto de baño normal.
-> HABITACIÓN AC TWIN: habitación standard, 2 camas 1`10, cuarto de baño normal.
-> JUNIOR SUITE: habitación standard, 2 camas 1`10 , salón contigüo , cuarto de baño
-> HABITACIÓN CON SUPLETORIA: habitación con cama king size + cama supletoria.
Por lo tanto , la camarera de pisos en una jornada laboral realiza:
* Limpieza 18 terrazas
* Quitar polvo a los muebles de 18 habitaciones
* Barrer o aspirar 18 habitaciones.
* Realizar entre 18- 54 camas (dependiendo de la categoria de la habitacion)
* Fregar:
– 18 bañeras
– 18- 36 lavabos (en algunas habitaciones los lavabos son dobles)
– 18 urinarios
– 18 bidets
* Reponer 18 veces amenities, toallas y todo lo necesario en una habitación.
¿Realmente piensa ahora Sr. Catalán que una camarera de piso sólo hace la cama?
Después de haber realizado las tareas de las habitaciones no piense que aquí ha terminado su trabajo Sr. Catalán, porque aparte tiene que:
– Limpiar el pasillo
– Ordenar el carro
– Recuento de ropa sacada en habitaciones
– Bajar ropa sucia a lavandería
-Tirar basura al contenedor
– Entregar parte de trabajo con posibles incidencias de mantenimiento a la gobernanta.
Sr. Catalán, yo le invito a que durante un momento se despoje de su chaqueta de empresario y se de una vuelta por los pasillos de un hotel para ver el trabajo de una camarera de pisos.
Sr. Catalán, yo le invito a que se realice la limpieza de una habitación o una cama y vea cuanto tarda.
Sr. Catalán, en 430 minutos, que es el tiempo real que tiene una camarera de pisos en una jornada de 8 horas, ésta tiene que realizar todas las tareas antes descrita y con el standard de calidad de la empresa y para ello se necesita FORMACIÓN.
Sr. Catalán, no es lo mismo limpiar un mueble de contrachapado de IKEA, que de madera wengé y para ello la camarera ha tenido que ser formada para evitar estropear el mobiliario.
Sr. Catalán, para evitar que una camarera se intoxique mezclando lejia+amoniaco hay que darle unas lecciones básicas de Riesgos Laborales o para que no se nos lesione al retirar una cama.
Incluso, Sr. Catalán, el simple hecho de realizar una cama se necesita su técnica porque…. ¿ cómo es posible retirar la ropa sucia, colocar el forro de colchón, sábana bajera, sábana encimera, manta, colcha de día, colcha de noche  y almohadas con sus fundas y realizarla perfecta en menos de 3 minutos?. Esa técnica para hacer la cama perfecta necesita FORMACIÓN.
Por último Sr. Catalán, yo le invito a que cambie su punto de vista, después de leer éste post,  los casi 40 comentarios que ya hay al respecto en la página de Facebook  y después de leer otro post que escribí hace tiempo sobre la figura de la camarera de piso.
Yo le invito Sr. Catalán.
Atentamente
Mar Torres
GOBERNANTA’S BLOG

UN CV ATRAYENTE LA CLAVE DE TODO


Desde que estoy en el desempleo he ido buscando e investigando hacia formas de darle un «cambio de look» a mi curriculum, foto, datos personales, experiencia laboral… ¿qué quitar? ¿qué poner? siempre las mismas preguntas.

Al hacer un curriculum no se trata solamente de poner una correlación de datos sino de que esos datos o partes de tu vida tengan tanto significado que la persona que lo esté leyendo te elija a tí antes que a otra persona.

Lo más recomendable es dejarse aconsejar y hacer que varias personas vean tu curriculum, ya que cada una te irá comentando diferentes puntos de vista.

Hace bastante que voy haciéndole modificaciones a mi curriculum, la primera de ellas fue pasar del papel al ordenador, es decir, en vez de entregar un cv en papel, hacer una presentación en power point, aunque como alguien me dijo en alguna ocasión, «eso está muy bien si eres un profesional que te dedicas a temas creativos pero para gobernanta…», así que ahí se quedó y al comprobar el poco efecto después de mandarlo a un par de sitios decidí volver al cv ordinario.

Pasó por diferentes personas, unas me recomendaban cambiar foto , y la cambié:

——————–>

Me compré un traje de ejecutiva y comencé a asistir a las entrevistas con ese traje, la consecuencia inmediata era que conseguía dejar una buena imagen pero en algunas ocasiones, sobre todo en puestos de relevancia no terminaba el tema de «cuajar» , había algo en mi curriculum que fallaba pero …¿el qué?. Después de darle muchas vueltas busqué por mi red social y mis contactos de Twitter y Facebook a alguien especializado en RRHH y procesos de selección.

No recuerdo muy bien cómo fué pero encontré a Oliver Serrano , probablemente fue por medio de Alfonso Alcántara, especialista en temas de recursos humanos. Decidí por medio de estos dos contactos comentarle mi problema y me echaron un cable aunque más a nivel de la entrevista que a nivel de curriculum, cosa que tampoco viene mal.

Seguía sin tener los resultados esperados, algo continuaba fallando ¿pero el qué?, estaba casi convencida que algo en mi curriculum no funcionaba, aunque no era capaz de discernir que era lo erróneo en él.

Hace muy poquito conocí a través de un contacto de Twitter, bajo el hastag #recomendar a @zumodeempleo , sólo con ese nick me metí en su perfil y lo curioseé, llegué hasta su blog, recomendado en GOBERNANTA’S BLOG, «¡¡aquí tengo la solución!!»- me dije para mí, una técnica en coaching y RRHH, especialista en procesos de selección, sólo con sus artículos ya se entreveía el conocimiento que tenía del tema. La incluí en mis contactos y por medio de un DM (mensaje directo) le comenté mi problema, sin ningún problema salió a mi ayuda, varios e-mails intercambiados y poco después me mandaba el resultado. Un curriculum espectacular, ni en sueños yo hubiera creido la transformación que se le podía haber dado, me quedé anonadada sin querer creer lo que veían mis ojos.

Curriculum Vitae para blog CURRICULUM VITAE MODIFICADO

CURRICULUM VITAE FINALIZADO

El resultado final de ese curriculum fue que hace dos semanas lo mandé para una oferta que me había llegado por medio de la Asociación de Gobernantas de Andalucía. A los dos días de mandar mi curriculum me llaman para la entrevista y a la semana siguiente me encuentro con un puesto de trabajo (aunque la situación está ahora en stand by).

Esta consecuencia me ha hecho reflexionar sobre dos temas importantes:

  1. PONTE EN MANOS DE ESPECIALISTAS DEJÁNDOTE ACONSEJAR.
  2. SI ALGO NO VA BIEN, ES POR UNA RAZÓN, DESCUBRELA Y CAMBIALA.

Mª Luisa Moreno – @zumodeempleo/http://zumodeempleo.wordpress.com