Cuando nos encontramos con una habitación con late check-out, es decir, salida tardía, se nos plantea la duda: ¿realizar servicio de cliente o no?
En principio, no. Es una habitación que, aunque se limpiará al día siguiente (si no tiene servicio de tarde), tiene su salida programada para ese mismo día.
Pero… ¿tampoco se ofrecen servicios mínimos?
Con servicios mínimos nos referimos a cambio de toallas, reposición de amenities y retirada de basura. Ahora bien, ¿qué ocurre con las habitaciones en las que el late check-out se produce a partir de las 15h?
Desde nuestro punto de vista, todas las habitaciones con late check-out posterior a las 15h deben incluirse en el servicio de cliente (sin cambio de sábana), para que el cliente pueda disfrutar de la habitación en condiciones. Aquí está la trampa: considerar que una habitación con late check-out no requiere servicio es un error. El cliente ha pagado por permanecer en la habitación hasta esa hora, por lo tanto, debe recibir un servicio de habitación como cualquier otro.
Y después os preguntaréis: ¿y los que no pagan? Normalmente es por alguna de estas razones:
▪ Compensación por un servicio no recibido tras reclamación del cliente
▪ El cliente está afiliado y, mediante sus puntos, tiene derecho a late check-out gratuito
▪ El cliente es habitual, amigo de… y como obsequio se le ofrece el late check-out gratuito
El late check-out no es una excepción operativa, es una extensión del servicio.
