Archivo por meses: noviembre 2022

Preparar listas de camareras de pisos en Opera PMS

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Continuando con nuestros artículos sobre de tareas que podemos realizar con Opera PMS en el departamento de pisos. Hoy enseñaré cómo realizar las listas de las camareras de piso.

Es importante que cuando te instalan el programa, la persona encargada del departamento pida al servicio técnico todas las funciones que necesita para su correcta configuración, ya que en un hotel en el que estuve, me contrataron para digitalizar el departamento de pisos y cuando abrí Opera no estaba configurado , es decir, el programa te mezclaba habitaciones con otras zonas del hotel .

Para mí lo básico que debe estar configurado en Opera PMS es:

  1. Dvisión del hotel por secciones o sino que las habitaciones estén en orden, es decir 101,102,103….. así hasta la última habitación. Si tiene secciones claras, entonces por secciones.
  2. Nombre de las camareras de cada sección y posibilidad de cambios
  3. Poder incluir comentarios en las listas para indicar limpiezas del día.
  4. En las listas de las camareras debe aparecer toda la información, no sólo número de habitacion y su status, sino también VIP, hora de llegada, hora de salida, cambio de sábana y personas en la habitación.

Para empezar a confeccionar las listas debemos tener con nosotros (lo imprimimos o nos lo da recepción):

  • Room Status
  • HSK Traces (requerimientos de las habitaciones)
  • Llegadas actualizadas
  • Salidas actualizadas

Una vez que tenemos toda la información, abrimos Opera Pms:

Presionamos Room Management> Housekeeping (Columna izquierda). Nos aparecerá una pantalla con varias opciones (depende de lo que el hotel tenga contratado):

  • Presionamos Task assignment
    • Task code> Clean> OK
    • Press Auto

En “Room Class” abrimos el desplegable y seleecionamos todo menos «MEET» Y «PSEUDO» (pertenecen a área pública éstas dos opciones). Presionamos OK.

  1. En “Total Attendants” escribimos el número de camareras que trabajan ese día. Presionamos OK.
    • Nos aparecerá una pantalla con el número de habitaciones que cada camarera de pisos tendrá. En ésta pantalla podemos incluir instrucciones que queramos añadir, como por ejemplo las limpiezas del día.
  2. Presionaremos «Expanded» en la columna de la derecha y nos dirigirá a la HOUSEKEEPING MATRIX donde podemos ver todas las habitaciones del hotel por secciones.

Una vez con éste matrix, comenzaremos a dividir las secciones con las habitaciones que nos interesa tener en cada sección.

A la hora de hacer las listas debemos saber lo que significa cada símbolo al lado de la habitación, de ésta forma podremos hacer listas «ad hoc».

  • * Asterisco: Stayover, cliente
  • ! Signo de admiración: Salida/Llegada
  • Sin símbolo: Salida sin llegada

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Objetos perdidos. Registro en Opera PMS (III)

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En los dos últimos artículos, vimos como se podía registrar un objeto perdido en el ordenador y vincularlo a una reserva determinada.

En el último artículo de ésta serie, vamos a aprender cómo buscar un registro por fecha, categoría habitación, al igual que ha tener un reporte con todos los objetos perdidos para tener una copia física. Al igual que cómo Opera PMS deshecha los registros más antiguos.

  • Volvemos a la página inicial de registro
  • Arriba a la izquierda vemos el siguiente cuadro
  • En él recuadro que he señalado se puede buscar por nº de ticket o también por el nombre del cliente (aunque no se suele utilizar ésta opción) Presionamos «Search» y nos aparecerá la siguiente pantalla.

Podemos buscar nuestro item por número de habitación , periodo de tiempo , día de llegada, cuando fue creado….

  • Para sacar listados con todos los objetos perdidos, presionaremos en «Report» y obtendremos la siguiente pantalla
  • Los reportes pueden sacarse diarios, semanales , mensuales, indicandolo en la pantalla que he indicado anteriormente, seleccionando el periodo en «Time Submitted»
  • Hay 3 opciones que paso a explicar para guardar o ver nuestro reporte:
    • Preview: Ver en PDF un listado de todos los objetos perdidos en la pantalla del ordenador. Despúes lo podremos guardar en nuestra carpeta destinada a ello en el ordenador o imprlmirlo.
    • Print: Imprime directamente sin guardar.
    • File: Nos convierte nuestro reporte en un archivo «WORD» y lo podemos guardar en nuestra carpeta en el ordenador. Desde mi punto de vista, prefiero la primera opción ya que con WORD se puede modificar el archvo.
  • Después de 1 año, el sistema automáticamente elimina los registros.

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Objetos perdidos. Registro en Opera PMS (II)

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En el artículo anterior, nos adentrabamos en cómo registrar los objetos perdidos en Opera PMS. En ésta segunda parte vamos a enseñaros como adjuntarlo a una reserva, así como sacar reportes de objetos perdidos por meses, dias o por habitaciones concretas.

  • Una vez que tenemos nuestro objeto perdido registrado, «save». Clickamos en el botón de la derecha «Attach».

Sólo te permitirá vincularlo cuando todos los datos estén registrados y guardados. Estate segur@ que el objeto que queremos vincular es el que acabamos de registrar, sino cambiarás el nº de habitación y puede crear confusión en caso de reclamo.

  • Al presionar «Attach», te aparecerá la siguiente pantalla,
  • Presionaremos «Advanced» para buscar la reserva por número de habitación. Nos aparecerá la siguiente pantalla
  • Escribiremos el número de habitación dónde ha sido encontrado el objeto perdido y cambiaremos la fecha de llegada. Normalmente pongo 1 semana atrás y así salen todos los clientes que han pasado la habitación. También puedes poner la fecha exacta basándote en tu room report con el que chequeas habitaciones.
  • Presionamos en «Search» y nos saldrán todas las reservas desde la fecha de llegada que hemos indicado en la habitación que hemos insertado previamente.
  • Escogeremos la última fecha y presionaremos «OK».
  • Por último nos quedará vinculado nuestro objeto perdido a una reserva , de ésta forma cuando el cliente vuelva al hotel, en Recepción les aparecerá un mensaje sobre un objeto perdido dejado en su estancia anterior, y así podersela dejar en la habitación a su llegada con una nota o mensaje y provocar el efecto WOW.

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Objetos Perdidos. Registro en Opera PMS (I)

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Continuando con los artículos sobre Opera PMS y sus diferentes funciones que nos ayudan en nuestro día a día, tenemos la posibilidad de tener un registro de todos los objetos perdidos encontrados en las habitaciones o en el hotel y tener un registro de manera que recepción pueda comprobar si el artículo está en el almacén destinado para éstos objetos o está guardado en una caja fuerte por ser un artículo de valor (joyas, dinero, pasaportes, relojes, iphones, ipads,…). Teniendo todos los objetos perdidos registrados, nos permitirá tener mejor comunicación con recepción o guest relations cuando el cliente escriba reclamando algún objeto perdido.

A continuación os explicaremos cómo registrar los objetos perdidos.

  • Abrimos OPERA PMS
  • Clickamos en Miscellaneous y nos aparecerá a la izquierda una serie de opciones y clickaremos en «Track it»
  • Nos aparecerá la siguiente imagen y pincharemos en «Dashboard»
  • Nos aparecerá la siguiente pantalla y abajo a la derecha clickaremos en «New».
  • Rellenaremos todos los datos
    • Track it Group: Nos saldrá un desplegable y seleccionaremos LOST
    • Ticket Number: Le pondremos el número que corresponda. Una forma es YY.MM.Nºdeitem , ejemplo 221134, siendo el item nº 34 del mes de noviembre del 2022.
    • Type: Nos vendrán varias opciones y seleccionaremos la que más nos convenga.
    • Action: En un principio no hay que rellenar nada aquí, sólo en caso de que se devuelva, el cliente lo recoja o se saque del almacén por haber pasado el tiempo estipulado, señalaremos la opción adecuada.
    • Location: Normalmente HSK (Housekeeping) aunque si se trata de un objeto de valor lo guardaremos en la SAFE.
    • Quantity: Número de objetos que guardamos con un mismo ticket. Por ejemplo hay 1 camiseta, 1 cargador de telefono y 1 libro. En vez de registrarlos por separado, lo pondremos todo en el mismo ticket, señalando que la cantidad es 3.
    • Description: Toda la info que podamos apuntar para tener más detalle del objeto perdido
      • En caso de ropa: talla, color, marca de ropa
      • En caso de aparatos electrónicos: marca, color, si conocemos el modelo también se puede incluir.
    • Follow up: Pondremos la fecha hasta cuando tenemos que tenerlo guardado, 3 meses, 6 meses, 1 año….

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KPI´s en Housekeeping y cómo medirlos

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En éste artículo vamos a hablar sobre KPI: KEY PERFORMANCE INDICATOR, o lo que es lo mismo los indicadores de desempeño. Estos no son más que una serie de indicadores que nos ayudan a medir el desempeño de un empleado.

Es importante tener un registro y darle la importancia que se merece a ésta tarea, ya que en palabras de Drucker:

«Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide no se puede mejorar».

Existen diferentes KPI pero en Housekeeping los podemos agrupar en 3 secciones:

  • Desempeño general
  • Actitud y aptitudes
  • Planificación de objetivos

En la primera sección , el empleado expresa cómo se siente en su trabajo, los retos con los que se ha enfrentado y los objetivos a conseguir. Es importante hacer sentir a la persona cómoda, darle libertad de expresión y tener una actitud asertiva.

Aquí los KPI los dice el propio empleado en dónde resalta aquello en lo que ha destacado u objetivos conseguidos.

Tanto los objetivos a conseguir, tiene que aparecer escrito también la forma de medirlo. Por ejemplo, si es «Contribuir a lograr el 8.9 de puntuación en satisfacción del cliente», la forma de medirlo es la puntuación media que nos dán los formularios de satisfacción del cliente, bien en papel o de forma electrónica por medio de las plataformas destinadas a ello (Medallia, TripAdvisor, Booking…)

La segunda sección es la más amplia, ya que se revisan los conocimientos y habilidades, así como también la comunicación y la relación interpersonal del empleado con sus compañeros o personal de su empresa.

Los conocimientos y habilidades es básicamente si sabe hacer su trabajo y también la independencia con la que realiza las tareas encomendadas. Para valorar éste KPI, nos podemos basar en spotchecks así como en tareas programadas que deben haber sido realizadas en un tiempo determinado, por ejemplo 1 mes.

En dos de los hoteles dónde trabajé en Londres, todos los meses teníamos que tener hecho cada supervisor/a una serie de tareas, estas podían ser :

  • 1 spotcheck semanal por camarera de piso de nuestra sección
  • 1 spotcheck semanal de cada una de las categorías de nuestra sección.
  • 50 partes a mantenimiento registrados por el programa
  • 20 habitaciones desinfectadas con máquina de ozono.
  • 10 habitaciones con limpieza de alfombra
  • 75% visillos limpiados.
  • 4 limpiezas profundas
  • 8 spotcheck hechos al supervisor por la 2ª Gobernanta o Gobernanta con una puntuación mayor del 80%.
  • Vuelta de colchón trimestral.

Colaborar en el presupuesto del departamento aportando ideas y vías o maneras para maximizarlo. Sila forma de llevar a cabo el trabajo, es con entusiasmo y con actitud positiva.

En ésta sección también se valoraría la forma de relacionarse con compañeros, supervisores, personal de otros departamentos, siendo los puntos a valorar:

  1. Trabajo en equipo. Colaboración
  2. Atención al cliente; se se está a atento a las peticiones de éste y si nos anticipamos a sus requerimientos de forma que exceda sus expectativas.
  3. Comunicación. Informar, hacer pasar la información de todoas las formas posibles y tener escucha activa.

Por último , está la sección donde se planifican los próximos objetivos a conseguir y aquellos en los que se necesita seguir perfeccionando, puede dividirse en relación a:

  • personas: equipo, compañeros….
  • clientes: calidad y servicio
  • empresa: P&L

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SOP- Procedimientos Operativos

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Los SOP´s o Procedimientos Estándar Operativos son un conjunto de instrucciones paso a paso de cómo se realizan las operaciones diarias o rutinarias.

Dichos procedimientos pueden ser de forma escrita, gráfica o ambas. De forma escrita es frecuente si se trata de una actividad mecánica y rutinaria, como por ejemplo las instrucciones para limpiar una habitación.

  1. Abrir la ventana
  2. Retirar la basura
  3. Abrir cajones y armarios
  4. Retirar ropa sucia (tanto de cama como de baño)

Son comunes verlos de forma gráfica, con fotos para resaltar o enfatizar un procedimiento en concreto, es frecuente verlos de forma gráfica a la hora de implementar estándares de colocación y apariencia en una habitación.

Lo más adecuado es combinar la forma gráfica con la escrita, de ésta forma el texto acompaña a la foto para destacar ciertos estándares. Como por ejemplo, un mueble debe estar colocado de cierta manera pero hay que añadir que dicho mueble no puede tener restos de polvo o suciedad.

El uso combinado de la fotografía y el texto es muy beneficioso a la hora de explicar ciertos procedimientos, como por ejemplo, el registro de los objetos perdidos o cómo se debe llamar a la puerta del cliente.

Dependiendo del formato que se empleemos y cuál será su función final, podremos utilizar 2 programas para realizar nuestros SOP’s. Powerpoint y Word.

El primero, soy partidaria de usarlo porque antes de colocar nuestros procedimientos en una carpeta o rellenar las paredes de la oficina con ellos, me gusta tener una presentación con todo el equipo, donde ell@s tienen una copia y así poder verlo juntos. Los procedimientos operativos son cambiantes y evolucionan y hacer participe al equipo de ellos nos puede llevar a lograr nuestros objetivos más rápidamente. Cada diapositiva se puede usar para un procedimiento y queda bastante ordenado.

Una vez terminada la presentación, puedes guardarla en PDF y así poder imprimirla para tener copia física.

La prinicpal ventaja de Word, es que es más fácil que el Powerpoint a la hora de maquetar los procedimientos, aunque el resultado final puede ser prácticamente el mismo, ya que también lo podeis guardar en PDF.

Los SOP´s deben tener 2 reglas básicas al confeccionarlos:

  • Concisos: Textos cortos y palabras comunes.
  • Claros: Lenguaje cotidiano y fotografías amplias que se vea con detalle el SOP que estás mostrando.

Si se trata de el establecimiento de los diferentes elementos de la habitación (set up), como por ejemplo, toallas, bandeja del café, cortinas, cojines, …. se puede prescindir del texto . Sin embargo, en casi todos los establecimientos dónde he trabajado se incluye un pequeño texto , al menos indicando por ejemplo la cantidad . Por ejemplo: 2 toallas de mano.

Otro elemento que se puede incluir sin necesidad de añadir texto son los icónos o pictogramas con los materiales con que vamos a limpiar una zona determinada, de ésta forma también colaboramos a la implantación de la limpieza por colores y evitar la contaminación cruzada.

En caso de que tengas un equipo multicultural, puedes incluir 2 lenguas, como por ejemplo español + inglés.

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Fábula del ingeniero y el tornillo

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De todas las fábulas o historias que leo y escucho ésta sin duda es mi favorita. Existen diferentes versiones, tambíen la he escuchado como la del barco, martillo y el mecánico.

Esta fábula nos enseña lo importante que es el conocimiento , como decía Bacon «Conocimiento es poder».

Aprovecho la ocasión de éste post para incluir una nueva página en el blog que se llamará «Miscelanea» en élla podreis encontrar noticias de prensa sobre hoteles, páginas web de búsqueda de empleo, enlaces a páginas dando consejos sobre entrevistas de trabajo y procesos de selección y enlaces a universidades y plataformas on-line para hacer cursos de diferentes materias. Espero que os guste.

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Ropa de rechazo y su control

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En éste blog hemos publicado varios artículos sobre lavandería y como limpiar la ropa que ponemos en las habitaciones para que tengan una vida útil más larga.

En la página «APUNTES» podéis encontrar plantillas en relación con los artículos mencionados arriba.

Es normal que la ropa tanto la de cama como la de baño tenga una vida útil, y después de varios lavados, dependiendo de la calidad de la prenda comience a amarillearse, tener roturas, descosidos (fundas de almohada y alfombrines sobre todo) y aunque se lave con suavizante la fibra empieza a agarrotarse y parecer un papel de lija.

En el momento en que la lencería de las habitaciones no están con la calidad adecuada para estar en las habitaciones, pasan a llamarse «de rechazo». Esto significa que deberán incluirse en el inventario mensual de «bajas/pérdidas» de lencería. Así a final de año o temporada, sabremos cuanta ropa nueva deberemos encargar y tener prevista en nuestro presupuesto anual.

Lo que hemos comentado en el párrafo de arriba sería en caso de tener una lavandería interna.

En caso de trabajar con una lavandería externa, hay que tener un control muy exhaustivo ya que debemos entrenar a nuestro personal de habitaciones para que en el momento en que haya una prenda con un defecto lo comunique y se aparte del resto para incluirla en prendas rechazadas a reclamar a la lavandería que nos provee.

La lavandería externa tiene la obligación de suministrarnos la ropa con una calidad específica en caso contrario nos deberá cambiar la prenda o prendas defectuosas por otras con la calidad deseada sin costo alguno. IMPORTANTE: Nunca incluir la lencería de rechazo con la sucia, de ésta forma perderemos material y pagaremos el coste de una prenda lavada que no podemos utilizar.

La ropa de rechazo puede almacenarse en un saco que tengamos en los offices o en una jaula específica que tengamos en lavandería. La jefa de lavandería o si no hubiera la gobernanta, apuntaría en su registro el tipo de prenda y la cantidad.

A continuación os dejo una plantilla que podreis encontar también en la sección «APUNTES», para que veais como se puede tener recogido las prendas de rechazo.

Esta plantilla podeis tenerla incluida en la del mozo de habitaciones, así en un sólo papel o lista tiene todas las tareas que tiene que realizar durante el día y se quedará registrado todo, o bien tenerla aparte y hacer un fichero único con todos los registros.

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Feudalismo Hotelero

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Este artículo lo leí en Linkedin hace varios meses, su autor Jesús Romero, cofundador junto con Ana Monje de una de las plataformas educativas hoteleras que están rompiendo ahora mismo, Turiscool. Hemos de confesar que hemos hecho varios cursos con ellos, Revenue Week y no nos perdemos sus charlas semanales con «The Host». Aquí os dejamos el enlace : Turiscool

«Verás. Si echamos la vista atrás y nos vamos al periodo de la Edad Media nos encontramos con una curiosa organización de la sociedad. El Feudalismo. El Feudalismo era un sistema económico-social que dividía a los seres humanos en tres grupos: Clero, Nobleza y Tercer Estado. Si nacías en el Tercer Estado estabas jodido. Imagínate que has nacido en una familia campesina pero tú lo que quieres es ser herrero. Pues te jodes. No puedes. Naces y mueres siendo lo mismo. No había manera de subir en el escalafón social.

Pues bien. El otro día conocí a una señora Feudal. Pero…¿este sistema no terminó hace cientos de años? Eso pensaba yo. Verás. Hablando con ella me comentó que le interesaba formar a su equipo a través de nuestra suscripción. Pero había un problema. No dos ni tres. Solo uno. Necesitaba capar la formación dependiendo de a quién se la daba. Me explico. Decía que una camarera de piso se tenía que formar solo en temas relacionado con su puesto de trabajo. En ningún caso iba a permitir que se formara en Marketing o Revenue. Con el equipo de Revenue igual. Que se formen en Pricing pero no en estrategia hotelera. Esta chica como directora de Recursos Humanos está en contra de la evolución de sus empleados. No digo que no te tengas que formar en lo tuyo. Faltaría más. Formarte para hacer mejor el trabajo que desempeñas actualmente debe ser obligatorio. Pero también puedes formarte de forma paralela en aquello que te gusta y, quién sabe, poder cambiar de departamento. ¿Puede un recepcionista ser Revenue? ¿

Un botones trabajar en el departamento de Marketing? ¿Por qué no?» Jesús Romero- Turiscool

Por desgracia, en muchos establecimientos hoteleros no ven con buenos ojos que un empleado se forma en diferentes ramas a lo que desempeña. Desde un punto de vista objetivo, es un error, porque cuanto más conozca un empleado sobre temas transversales a su trabajo, mejor lo desempeñará.

Esto me recuerda cuando trabajaba en Londres y el Housekeeping Manager, nos obligaba todas las mañanas a conocer el estado del hotel, nó solo ocupación , salidas, llegadas y VIP´s, sino conocer el revenue que habían conseguido las habitaciones, las devoluciones por qué se habían producido, si era por un error de Housekeeping, conocer las causas y ponerle solución, limpieza, servicio tardío, no relleno de amenities…. Conocer el revenue que habíamos conseguido con la lavandería. Comparaciones con el mes anterior y pensar en acciones para que el próximo mes fuera mejor que el anterior.

Cuando me mudé a Oxford, tuve la ocasión de trabajar con una directora un tanto peculiar, buscaba el desempeño máximo de cada empleado, ¿cómo lo hacía? haciendote preguntas sin parar sobre el hotel para ver si estabas al corriente de todas las áreas, sobre todo si eras MOD (Manager on Duty).

Su «modus operandi» era el siguiente, tu llegabas a tu trabajo a las 7 de la mañana y el recepcionista de noche te recibia con «Buenos dias, ha llamado Miss. X, que la llames». Eso significaba que en cuanto la llamaras te iba a preguntar lo siguiente:

  • Ocupación del día, salidas , llegadas…
  • Personal en Housekeeping y si se cubría todo el trabajo.
  • Personal en Brasserie (Restaurante) para el turno del desayuno
  • Nº de desayunos que se esperaban
  • Buffet montado con todo lo necesario
  • Personal en Cocina
  • Personal en Recepción
  • Bajas de personal. Sustituciones
  • Eventos del día, salas preparadas…

La primera vez que la llamé no tenía las respuestas y me dijo «cuelga el telefono en 10 minutos te vuelvo a llamar». Al principio me resultaba muy raro pero terminé comprendiendo que si todo el mundo, y más el MOD conocía la situación del hotel se podía trabajar mejor, ya que unos departamentos se ayudaban unos a otros, y por otro lado, los mismos empleados se daban cuenta de aquellas áreas que les gustaban más y podían cambiarse de departamento o colaborar con ellos en momentos puntuales.

Formarte en algo diferente al trabajo que desempeñas no te va a restar, sino que te va a dar la posibilidad de tener una mejor visión analítica y tomar decisiones mejores.

Conocimiento es poder

Francis Bacon (1561-1626)

Orden de prioridad a la hora de limpiar y chequear habitaciones

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La función de la camarera de pisos es limpiar habitaciones y la de los/as supervisores chequear que esa limpieza se ha llevado a cabo correctamente. Hasta ahí todo está claro, pero existe un orden de prioridad tanto para limpiarlas como para supervisarlas.

Este orden es el siguiente:

  • Llegadas
  • Salidas/Llegadas
  • Clientes
  • Salidas (sin llegada prevista)

Este órden sólo varía en los siguientes casos, un cliente ha pedido servicio temprano, bien pidiendoselo a la camarera, supervisora, dejando el cartel en la puerta o diciendoselo a recepción. La camarera de pisos no tiene ninguna de las habitaciones que son Salidas/Llegadas libres y sí salidas sin llegada, por lo tanto empezará limpiando por ésta habitación.

Al tener que entregar todas las habitaciones que son llegadas preparadas a las 3 de la tarde , que es la hora a la que un cliente puede exigir su habitación lista para hacer check – in, para los supervisores el órden de revisión será el mismo que hemos comentado arriba, con la salvedad de los clientes, los cuales se revisarán cuando no se tengan llegadas que revisar y siendo las 16 h. la hora tope para revisar habitaciones de clientes.

En habitaciones de llegadas se priorizarán las que tengan early check in y aquellas que tengan peticiones de clientes (camas extras, cunas…) para que haya tiempo suficiente desde que la camarera limpia la habitación y el mozo de habitaciones o valet prepare los extras. T

En cuanto a los clientes se priorizaran tanto la limpieza como la supervisión aquellas que tengan un requerimiento especial, por ejemplo: «limpieza a las 10h», habitaciones con bebés o incluso (y aquí es muy importante la actuación de la camarera), clientes que aunque no han comentado nada, vemos en ellos un patrón de rutina. Por ejemplo: El cliente de la habitación X, sale a las 7.30 horas a hacer deporte, vuelve una hora más tarde para ducharse e ir a desayunar. Cuando termina de desayunar vuelve a subir a la habitación. Pues bien, en éste caso podríamos aprovechar cuando se va a desayunar para arreglarle la habitación. Si tuvieramos camareras de piso que entran temprano, como a las 7.30 u 8.00 , el cliente cuando vuelve de correr puede encontrarse ya la habitación preparada.

Otro ejemplo sería cuando tienen bebés. Estas habitaciones nos ofrecen un margen pequeño de tiempo para limpiarlas, porque normalmente dejan la habitación tarde y vuelven temprano para que el bebé duerma. Pueden ser 2 horas entre que dejan y vuelven.

Por último están las habitaciones de salida sin entrada, las cuales se limpian al final.

Lo ideal es poder tener todas las habitaciones del hotel disponibles pero si por la razón que fuera hubiera necesidad de dejar habitaciones sin limpiar , éstos serían los pasos a seguir:

  1. Se comprueban las habitaciones que van a ser llegada al día siguiente, y se dejan preparadas.
  2. Se priorizan para limpiar las categorías de habitaciones de las cuales tenemos menos, como pueden ser suites, junior suites...
  3. Se deben dejar limpias habitaciones de cada categoría, número suficiente para que recepción tenga un «back up» en caso de llegadas imprevistas o necesite hacer cambios de habitación.

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