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Objetos olvidados: Importancia de la descripción y de quién lo registra (III)

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Con este artículo terminamos de explicar el proceso de cómo tratar los objetos olvidados por los clientes, desde su descubrimiento hasta su devolución.

En el artículo anterior vimos cómo se registraba y su importancia, tanto de la descripción como de quién se hacía responsable de haber registrado el objeto perdido.

Una vez en el sistema, si el cliente llama al hotel, lo usual es que sea el departamento de recepción quien reciba la llamada y verifique en el sistema si el artículo está o no registrado.

  1. Comunicación con recepción: Existen dos vías en la comunicación entre el departamento de Housekeeping y Recepción,
    • Objeto de valor encontrado y debe ser custodiado en la caja fuerte de recepción/dirección
    • Cliente se pone en contacto con el establecimiento hotelero para verificar si se ha dejado un artículo determindado.
  2. Devolución: En caso de que se confirme que está el artículo , se comunica al cliente que o bien pasará a recogerlo o se le mandará por correo cargándole los gastos.
    • MUY IMPORTANTE: No se confirma verbalmente o por email al cliente hasta que el departamento que lo custodia lo verifique, ya que en más de una ocasión el artículo está registrado en sistema pero por arte de magia ha desaparecido del lugar donde debía estar custodiado.
    • Una vez confirmado, el cliente decide el modo de la devolución:
      • Recogida in-situ: En éste caso el cliente debe firmar de que lo ha recogido y que es el artículo que se dejó en el establecimiento hotelero. Si el cliente va al hotel cuando el departamento de Housekeeping ha terminado su turno, el objeto se entregará a recepción, con el «recibí» firmado y registrandolo en el sistema con «Entregado a recepción (nombre del compañero que lo recibio) el dia x a la hora y» y registrandolo como entregado en el sistema. Si en algún momento ese artículo se extravía, el departamento de Housekeeping podrá justificar a quién lo entregó y cuando.
      • Envío postal: Algunos hoteles antes de enviarlo, para evitar malentendidos mandan fotografias al cliente para confirmar que es su artículo. Una vez confirmado se comunica la cuantía del envío y se realiza éste con «acuse de recibo»
      • En ocasiones el cliente dice que lo va a ir a recoger pero después nunca aparece, aunque el proceso anterior (recogida in-situ) se ha realizado completo. En éste caso, el objeto olvidado vuelve al departamento de Housekeeping y se registra de nuevo indicando en descripción del artículo «Artículo entregado a recepción el dia tal y devuelto el dia cual, objeto perteneciente a fecha X» ya que al realizar un nuevo registro, el sistema pondrá la fecha actual.
  3. Tiempo de custodia: Dependen de cada hotel y del espacio que se tenga, puede ir de 3 meses a 1 año, normalmente los tiempos son:
    • Hoteles de temporada: Se liberan los objetos perdidos al final de la siguiente temporada, es decir, que si fueron encontrados en 2024, se liberan al final de la temporada 2025.
    • Hoteles no de temporada: Aquí depende bastante del tipo de artículo, siendo lo normal:
      • Prendas de vestir interiores: 3 meses
      • Libros: 3- 6 meses
      • Prendas de vestir: 3-6 meses
      • Objetos de valor: 1 año.
        • En los objetos de valor custodiados en recepción/dirección se deberá tener justificante también registrado en sistema de a quién se entregó, cuando y dónde está localizado. Esto no quiere decir que en caso de no reclamación, el objeto pertenezca al departamento de recepción o dirección, Housekeeping sigue siendo responsable pero al ser un objeto de valor se custodia en un lugar más seguro.
  4. Regalías a equipo: En varias ocasiones es el cliente quien deja objetos en la papelera o se lo entrega directamente a la camarera de pisos. Y no es la primera vez que el cliente después lo ha reclamado poniendo en apuros al departamento. En éstos casos, desde aquí se recomienda seguir con el protocolo y dejar anotado que ese objeto pertenece a una camarera en particular pero que se liberará pasado el periodo de custodia.
  5. Pasado tiempo custodia objetos valiosos custodiados en caja fuerte: En la mayoría de los casos, ya que se trata de un tiempo de custodia de 1 año, uno no se acuerda de lo que se tiene custodiado en la caja fuerte. Por eso es conveniente tener un listado de objetos de valor (puede ser excel o imprimir un listado con el propio Opera PMS ticando la localización) y reclamarlos pasado el tiempo de custodia.

Y aquí termina ésta serie de artículos sobre el tratamiento de objetos perdidos . Y tu ¿cómo custodias los objetos de valor? Te leo en comentarios 👇👇👇

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Objetos olvidados: importancia de la descripción y de quién lo registra (II)

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En la primera parte de este artículo, introducíamos el tipo de objeto y quien o donde debe custodiarse. En éste artículo pasaremos a la parte más administrativa , su documentación, como se custodia, como se devuelve y todo aquello que envuelve al proceso de recogida-custodia y devolución del objeto olvidado.

  1. Documentación y registro digital.
    1. Se escribe en un papel todos los datos del artículo:
      • Descripción del artículo
      • Fecha que se encontró
      • Habitación o lugar donde se encontró
      • Persona que lo encontró
      • Valor o no valor
      • Devolución a la persona que lo encontró (se realiza pasado el tiempo de custodia)
    2. Una vez realizado éste paso manualmente , se inscribe en el sistema, puede ser por medio de una plantilla Excel o si teneis Opera PMS y la función está habilitada en el registro de objetos perdidos. Os recomendamos leer los siguientes artículos sobre éste tema:
  2. Importancia de la descripción: En muchos hoteles esta parte no le dan la importancia necesaria, y hacer una descripción detallada no sólo facilita la búsqueda sino que ahorra tiempo, ya que no tienes que estar revisando uno a uno los artículos para ver si coinciden o no con lo que te están pidiendo. En la descripción debería haber la siguiente información:
    • Tipo de artículo: ropa, electrónico, libro….
    • Descripción artículo: camisa, camiseta, cable HDMI, libro infantil
      • Aquí se recomienda un subapartado si el artículo tiene marca se incluya tambien, por ejemplo nos encontramos una camiseta de Ralph Lauren de hombre blanca, pues en la descripción deberá poner «Camiseta blanca hombre Ralph Lauren»
      • Tamaño: S, M, L, XL (sobre todo para ropa)
    • Si es valioso o no
    • Donde se custodia: almacén de objetos perdidos, caja fuerte del departamento, caja fuerte de recepción (sólo para algo de muy alto valor, grandes cantidades de dinero o documentación personal como pasaportes, visas…)
  3. Lugar: Número de habitación, area pública….
  4. Quién lo encontró: No siempre son los empleados del departamento de Housekeeping quienes encontramos los objetos, en varias ocasiones nos provienen del bar, restaurante, recepción piscina...
  5. Quien lo registra/ownership: Gracias a una experiencia desagradable con el artículo de un cliente tomé la decisión de incluir en el registro quién es responsable (ownershiip) de ello. de esa forma si el artículo había sido registrado por mí podía decir donde estaba, si me acordaba o no y dar detalles de quien lo encontró , cuando , donde…. Es más facil que se pregunte a la persona que lo encontró que preguntar de forma general «Oye ¿alguien ha visto tal artículo?», os podreis sorprender la cantidad de artículos que se localizan rápidamente sabiendo la persona que lo gestionó.

Hasta aquí la segunda parte de tratamiento de objetos perdidos . Y tu ¿cómo lo registras? Te leo en comentarios 👇👇👇

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Objetos olvidados: Importancia de la descripción y de quién lo registra (I)

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Hemos hablado en varios artículos sobre los objetos olvidados, aquí os dejo los enlaces a los artículos.

Y aunque se ha hablado mucho, creemos necesario realizar otro artículo sobre la importancia de la descripción del objeto y de quién lo registra.

Comenzaremos este artículo comentando sobre la forma correcta de tratar estos objetos dependiendo del artículo que se trate.

  • Ropa
    • Interior: En muchos casos se desecha por ser una prenda interior usada, sin embargo no es lo correcto. Lo correcto es guardarlo (si puede ser limpio) con tipo de prenda, color, talla, marca, y cualquier característica que ayude a su rápida identificación.
    • Exterior. Al igual que la ropa interior, lo ideal es guardarlo limpio y se documenta de la misma forma que la ropa interior.
    • DOCUMENTACIÓN DE ROPA
      • Prenda: jersey, camisa, braga, sujetador , pantalón, shorts, calcetines…
      • Número: 1 o 2 (calcetines, medias y zapatos)
      • Color
      • Talla
      • Marca
      • Características
  1. SOP de tratamiento de objetos olvidados dependiendo de sus características
    • Ropa
      • Interior: En muchos casos se desecha por ser una prenda interior usada, sin embargo no es lo correcto. Lo correcto es guardarlo (si puede ser limpio) con tipo de prenda, color, talla, marca, y cualquier característica que ayude a su rápida identificación.
      • Exterior:Al igual que la ropa interior, lo ideal es guardarlo limpio y se documenta de la misma forma que la ropa interior.
      • DOCUMENTACION DE ROPA
        • Prenda: jersey, camisa, braga, sujetador , pantalón, shorts, calcetines…
        • Número: 1 o 2 (calcetines, medias y zapatos)
      • Color
      • Talla
      • Marca
      • Características
    • Objeto de Valor: Debe ser custodiado en una caja fuerte , bien en el departamento o en la de recepción.
      • Definición de qué se considera objeto de valor
        • Joyas
        • Relojes
        • Material electrónico (ipads, moviles, portatiles)
    • Libros
    • Juguete
  2. Normativas de custodia
    • Tiempo
      • Depende del establecimiento pero se dividen en dos subcategorías:
        • Objetos de no-valor: 3-6 meses (Hay establecimientos que los custodian 1 año)
        • Objetos de valor: 1 año en adelante
    • Lugar
      • Objetos de no-valor: Almacén destinado a ello en el propio departamento de Housekeeping
      • Objetos de valor: Caja fuerte en el propio departamento o en Recepción
    • Objetos valiosos
      • Deben tener sólo acceso a ellos gobernanta, 2ª gobernanta o en caso de que se custodie en la caja fuerte de recepción , jef@ de recepción, director/a , subdirector/a
    • Departamentos implicados
      • Housekeeping y/o Recepción, Dirección

🗨️ Y tu hotel ¿como gestionas los objetos perdios?
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BIENVENIDO A LA REPUBLICA INDEPENDIENTE DE…. EL HOTEL

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Cuando la conocida marca sueca de muebles para el hogar aterrizó en nuestras vidas, muchos no sabían muy bien qué hacer con ella. ¿Un local perdido en un polígono industrial, sin vendedores, lleno de expositores y con lápices diminutos para anotar referencias? Sonaba más a yincana que a experiencia de compra.

La propuesta era clara: recorre un showroom que simula una casa, apunta lo que te guste, y al final, recoge tus cajas en el almacén. Todo para que tú mismo montes los muebles con esa ya legendaria llave universal. Al principio, costaba entenderlo. Pero poco a poco, fue calando. Y hoy es prácticamente imposible entrar en un hogar sin ver algo que provenga de esa tienda sueca.

La campaña “Bienvenido a la República Independiente de tu casa” no solo fue un éxito: se coló en felpudos, tazas, cerebros y hasta en la decoración de hoteles.

Porque sí, ya no hablamos solo de salones o dormitorios particulares. También los hoteles —desde hostales hasta alojamientos boutique— se han rendido ante la lógica aplastante del diseño accesible. Tazas, cucharillas, platos… da la vuelta a cualquiera y probablemente verás ese logo.

Y seamos sinceros: las cuentas mandan. Recuerdo haber amueblado una casa entera en Fuengirola con artículos de esa tienda. Muchos aún siguen conmigo, años después.

¿Necesitas equipar un hotel pequeño o un Airbnb? Una caja de 18 piezas con platos llanos, hondos, de postre y cuencos ronda los 30 €. Difícil competir con eso.

Lo más curioso de todo es cómo hemos pasado del escepticismo al automatismo. De aquel “¿quién va a comprar así?” al actual “eso lo pillo en X, que me sale más barato”. Y ni siquiera hace falta recorrerse el expositor: buscas la referencia online, seleccionas recogida en tienda, y listo. Ni paseo, ni complicaciones.

🗨️ Y tu hotel ¿tambien compra artículos de esta marca sueca?
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HOUSEKEEPING ABURRIDO ¿Quien dijo eso?

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Alguna vez alguien —quizás con desconocimiento, quizás con condescendencia— me dijo:
«¿No te aburres haciendo siempre lo mismo?»
Refiriéndose, claro, a mi trabajo en Housekeeping.
Y yo pensé: si tú supieras….

Porque esa frase solo puede venir de alguien que nunca ha trabajado en un hotel. O peor aún: de alguien que nunca se ha parado a pensar en lo que hay detrás de una habitación limpia y ordenada, lista para recibir a un huésped como si nadie hubiera pasado por allí antes.

LA VERDADERA CARA DEL HOUSEKEEPING

Housekeeping es mucho más que limpiar.
Es coordinar, organizar, prever, decidir, comunicar, supervisar, corregir, y volver a empezar.
Es llegar a primera hora de la mañana con una lista que parece imposible y, sin embargo, salir al final del día con todo hecho. Y no solo hecho: bien hecho.

Una habitación no se limpia, se transforma.
Se convierte en un lugar seguro, en una primera impresión, en una experiencia.
Y eso no ocurre por arte de magia. Ocurre porque detrás hay un equipo que se deja la piel, que piensa en los detalles, que trabaja en silencio pero con fuerza.

UNA PROFESIÓN INVISIBLE

¿Sabes qué es lo más curioso? Que si haces bien tu trabajo, nadie lo nota.
El huésped entra, ve la cama hecha, las toallas dobladas, los amenities colocados en su sitio… y no piensa en ti.
No piensa en que alguien tuvo que subir seis plantas con un carro lleno, entrar, revisar, limpiar, reponer, ventilar, desinfectar, comprobar luces, cortinas, enchufes, televisión, minibar, y dejar todo impecable.

No piensa en que quizá esa persona lleva ocho habitaciones ese día.
O diez. O quince.
Y que lo ha hecho todo sin perder la sonrisa, ni el ritmo, ni el estándar.
Porque Housekeeping es invisible cuando está bien hecho. Pero que se note lo mínimo… y se nota. Se nota muchísimo.

¿ABURRIDO? NO, INTENSO.

Quien piense que este trabajo es aburrido, nunca ha tenido que organizar una rota con el 70% del equipo de baja.
Nunca ha tenido que hacer una habitación de salida urgente a contrarreloj mientras el cliente espera en recepción.
Nunca ha lidiado con clientes exigentes, con quejas injustas, con turnos dobles, con habitaciones imposibles.

Nunca ha vivido lo que es sacar un día adelante cuando el hotel está lleno y el equipo está al límite.
Y aun así, todo sale.
Porque hacemos que salga.

HOUSEKEEPING TAMBIÉN ES CUIDAR

Cuidamos el orden, claro. Pero también cuidamos personas.
Cuidamos al huésped para que se sienta en casa.
Cuidamos al compañero que va más lento ese día porque no ha dormido bien.
Cuidamos los detalles: el espejo sin huellas, el papel higiénico doblado, el aroma que se nota al entrar.
Y también cuidamos el orgullo por hacer las cosas bien. Por dejar huella sin que nadie la vea.

Porque eso es Housekeeping: dejar todo perfecto para que parezca que no hiciste nada.

EL RITMO DEL DÍA

Housekeeping empieza mucho antes de que el cliente baje a desayunar.
Mientras otros aún están soñando, ya estamos pensando en check-outs, early check-ins, habitaciones VIP, llegadas especiales, grupos, clientes de larga estancia…
Nuestro día no tiene pausa. Solo pequeños momentos de silencio entre una habitación y otra, mientras cruzas el pasillo y piensas: venga, una más.

Y cuando por fin terminas, no tienes el cuerpo limpio, tienes el alma llena.
Llena de trabajo bien hecho.
De esfuerzo no reconocido, pero necesario.
De habitaciones entregadas.
De camas tensadas.
De lavabos que brillan.
De lucha.
Y de orgullo.

NO SOMOS MENOS PORQUE NO SE NOS VEA

Estamos en todos los hoteles.
Y sin embargo, muy pocos saben nuestros nombres.
No somos las caras visibles.
Pero si desaparecemos, el hotel se hunde.

Y aun así, hay quien se atreve a decir que esto es aburrido.
Que esto no tiene mérito.
Que esto no es una carrera.

Pues yo digo que sí lo es.
Y de las buenas.
Porque no solo requiere fuerza física, sino mental.
No solo se necesita saber limpiar: hay que saber mirar, prever, adaptarse, improvisar, organizar, liderar y resolver.
Cada día, cada habitación, cada turno.
Y por eso, sigo aquí.

No por los halagos —que no abundan—
Ni por el reconocimiento —que muchas veces no llega—
Sino por la sensación interna de saber que estás haciendo algo importante.
Algo que sostiene un hotel.
Y que lo hace brillar desde dentro, aunque nadie lo vea.

Así que no, Housekeeping no es aburrido.
Housekeeping es una vocación. Una entrega. Una forma de hacer las cosas bien, aunque nadie mire.
🗨️ ¿Cuál es tu motivación para seguir en Housekeeping?
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🐜 Pececillos de Plata: ¿Son Peligrosos o es un Mito? 🐜

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Seguro que alguna vez has visto en tu hotel un pequeño insecto plateado que corre rápidamente por paredes y suelos. Probablemente se trate del famoso pececillo de plata (Lepisma saccharina) o de su primo menos conocido, el pececillo de cola larga (Ctenolepisma longicaudata).

📌 ¿Son peligrosos para las personas?

La respuesta corta es: No, en absoluto.

➡️ ¿Pican o muerden? ❌

  • Ni los pececillos de plata comunes ni los de cola larga tienen la capacidad de picar o morder a los humanos. Sus mandíbulas son demasiado pequeñas y débiles para atravesar nuestra piel.

➡️ ¿Transmiten enfermedades? ❌

  • No son portadores de bacterias, virus ni enfermedades. Aunque su aspecto puede resultar desagradable, puedes estar tranquilo: son completamente inofensivos para la salud.

🔎 ¿Por qué suelen confundirse o generar miedo?

La confusión suele deberse a su parecido con otros insectos domésticos, como el ciempiés doméstico, que sí puede morder. Además, al ser insectos rápidos y nocturnos, es normal que generen incomodidad o rechazo.

📌 ¿Cuál es la diferencia entre los dos tipos más comunes?

  • Pececillo de plata común (Lepisma saccharina):
    • Tamaño: hasta 12 mm
    • Color: gris plateado brillante
    • Ambiente: húmedo (baños, cocinas, zonas húmedas del hotel)
  • Pececillo de cola larga (Ctenolepisma longicaudata):
    • Tamaño: hasta 19 mm (más grande)
    • Color: gris oscuro o marrón claro
    • Ambiente: más seco y cálido (habitaciones, bibliotecas, archivos del hotel)

Ambos pueden causar daños en papel, libros, documentos y telas, pero no afectan a las personas.

✅ ¿Cómo evitar su aparición en el hotel?

  • Mantén los espacios bien ventilados.
  • Controla la humedad en baños y zonas húmedas.
  • Sella grietas o fisuras en paredes y suelos.
  • Evita acumulación de papel o cartón en áreas cerradas.

¡Ahora ya sabes que, aunque molestos, estos pequeños insectos no representan ningún peligro real para huéspedes ni empleados! 😉

🗨️ ¿Cómo controlas tú estos insectos en tu hotel?
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🕷️¿Plagas en tu hotel? Esto es lo que debes saber para evitarlas

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En un hotel no basta con que todo parezca limpio: hay que saber dónde mirar. Una habitación puede estar perfectamente hecha, y aun así tener chinches en la costura del colchón, hormigas entrando por una grieta o pececillos de plata en un baño mal ventilado.

Las plagas no siempre aparecen por descuido: a veces llegan en la maleta de un huésped, por una junta mal sellada o por acumulación de humedad en zonas que se limpian pero no se revisan. Lo importante es saber que, si no se detectan a tiempo, se extienden rápido y afectan tanto al cliente como al personal y a la reputación del hotel.

Este post es una guía práctica para prevenir, identificar y actuar. Incluye una tabla con las plagas más comunes y consejos claros para mantenerlas fuera del establecimiento.

🧾 Plagas más comunes en hotele

InsectoAmbiente idealDónde suele aparecerPrevenciónEliminación
CucarachaCalorCocinas, sótanos, zonas húmedasSellar grietas, limpiar drenajes, vaciar cubos a diarioGel en gel, trampas, fumigación si hay varias
Chinche de camaCalorColchones, costuras, cabeceras de camaFundas especiales, inspección con linternaLavado +60 °C, aspirado con filtro HEPA, tratamiento térmico
HormigaCalorCocinas, baños, juntas, marcos de puertaEliminar restos de comida, cerrar accesos, revisar zócalosCebos invisibles, control estructural
PulgaCalorAlfombras, tapicería, zonas con mascotasControlar entrada de animales, aspirar con frecuenciaInsecticida específico, limpieza a fondo
MoscaCalorCocinas, comedores, terrazasTapar alimentos, limpiar desagües, cubos bien cerradosTrampas UV, control con productos si hay foco
MosquitoCalorZonas húmedas, balcones, esquinas de techoEliminar agua estancada, instalar mosquiterasRepelente, trampas, control ambiental
Polilla / GorgojoCalorArmarios, textiles, despensasRevisar ropa guardada, no acumular textiles húmedosProducto antipolilla, limpieza profunda, retiro de contaminados
Ácaro del polvoCalorColchones, almohadas, moquetasVentilación, fundas antiácarosAcaricida, aspirado con vapor
Pececillo de plataHumedadBaños, juntas de azulejo, detrás del WCMantener seco, ventilar, limpiar rinconesInsecticida puntual, control de humedad
TisanuroHumedadDetrás de muebles, esquinas húmedasVigilar rincones olvidados, mantener secoAspirado, producto específico
Escarabajo de alfombraCalorAlfombras, cortinas, tapicería oscuraAspirado regular, revisar textiles poco usadosProducto especializado, limpieza intensa
ArañaFríoTechos, marcos, esquinasRetirar telarañas, revisar techos y esquinasLimpieza profunda, aspirado
TábanoCalorJardines, terrazasControl en zonas verdes, evitar restos al aire libreTrampas exteriores, repelente
LagartijaCalorVentanas abiertas, zonas exterioresCerrar accesos, sellar huecosRetirada manual sin dañar
Serpiente pequeñaCalorJardines grandes, canaletasControl perimetral, evitar acumulación de hojasAvisar a profesionales, nunca manipular
GaviotaCalorAzoteas, balcones, cubiertasRetirar restos de comida, instalar redes si hace faltaControl municipal, limpieza constante de cubiertas

🧼 Consejos para prevenir plagas en un hotel

  • No basta con limpiar, hay que inspeccionar. Cada habitación debe revisarse con atención a colchones, cabeceras, zócalos y juntas. La plaga entra por donde nadie mira.
  • Ventilación obligatoria. Donde no hay ventilación hay humedad, y donde hay humedad aparecen ácaros, pececillos de plata, moho y otros.
  • Cubo limpio o plaga segura. Nunca se debe dejar un cubo con residuos al final del día. Eso llama a cucarachas, hormigas y moscas en pocas horas.
  • Alfombras, cortinas y textiles: foco oculto. Aspirar no es opcional. Los textiles deben limpiarse con frecuencia, sobre todo en habitaciones cerradas varios días.
  • Sellar es prevenir. Grietas, enchufes sin ajuste, sumideros abiertos o juntas levantadas son entradas directas para insectos.
  • Habitaciones sin uso = revisión obligatoria. Son las que más acumulan bichos. Revisar colchones, cortinas, armarios y baños aunque no estén ocupadas.
  • Los exteriores también cuentan. Jardines descuidados, terrazas sucias o balcones con restos de comida son el primer paso para que gaviotas, lagartijas o tábanos entren.

Prevenir plagas en un hotel no es una tarea secundaria. Es parte del control de calidad, de la supervisión diaria y del trabajo bien hecho. Conocer los focos, revisar los puntos críticos y actuar con rapidez marca la diferencia entre un simple repaso y una habitación segura.

La limpieza es el punto de partida. El control es lo que lo mantiene.

🗨️ ¿Trabajas en hotelería o te has enfrentado a alguna de estas plagas?
👇👇Déjame un comentario con tu experiencia o con lo que añadirías a la lista.

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El chismorreo: el deporte que destruye equipos.

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Un poco de chismorreo o cotilleo no es malo. Puede relajar el ambiente, romper el hielo o incluso sacar una risa. Pero cuando se convierte en el deporte nacional del departamento, es la muerte del equipo. Cero confianza, cero colaboración. Solo miradas, gestos, silencios. Se analiza todo como si lleváramos escáneres de aeropuerto en los ojos, capaces de detectar el significado oculto de un pestañeo.

Y lo peor es que no pasa de un día para otro. Se infiltra. Se normaliza. Y cuando te das cuenta, ya no hay compañerismo ni comunicación: solo estrategias, frases medidas al milímetro y conversaciones que se detienen en cuanto alguien entra en la sala. Nadie quiere hablar con claridad por miedo a que lo usen en su contra. El ambiente se enrarece y el trabajo deja de fluir. Las tareas se hacen, sí, pero sin alma. Todo pesa más, todo cuesta más.

Como responsable, te encuentras en medio del caos: esperando que el equipo funcione como un reloj suizo, pero las piezas ya no encajan. Se han oxidado por dentro, desgastadas por el rumor constante, las indirectas y los cuchicheos.

Empiezan las actitudes. Esa persona que te hace mil preguntas, no para entender, sino para ver si en una de ellas dices lo que quiere oír para no hacer lo que no le apetece. Pero como pregunta, está “cumpliendo”. Y luego viene el comentario: “¿Te has enterado de lo que dijo la jefa?” Todo se distorsiona al pasar de boca en boca, hasta el punto en que el mensaje original ya no importa. Lo que tú dijiste como patata, acaba llegando arriba convertido en esternocleidomastoideo.

El problema no es solo lo que se dice, sino cómo se transmite. Porque cuando se juega con tus palabras, da igual lo que realmente hayas dicho. La percepción se vuelve verdad, y desmentir interpretaciones es como intentar atrapar humo con las manos.

Por eso, hay que cortar de raíz. No con gritos, sino con firmeza. Dejar claro que no hay espacio para eso. Porque si lo permites una vez, se repetirá. Y si se repite, se convertirá en norma.

Aplica la ley de Sócrates. Antes de hablar o repetir algo, pregúntate:
¿Es bueno?
¿Es cierto?
¿Es necesario?

Y si la respuesta a alguna de las tres es no, mejor quedarse callado. Así de simple.

Y aplícalo también en tu equipo. No des pie al chismorreo. Estás en una fiesta del personal, alguien que no ha trabajado ese día te lanza el típico: “¿Qué tal hoy?” Tu respuesta debe ser clara y serena: “Estamos en una fiesta, no se habla de trabajo.” Esa simple frase corta cualquier intento de manipular tus palabras. En el 99% de los casos, la persona se irá a otro grupo, sabiendo que contigo no tiene nada que rascar.

Así se construye un equipo sólido. Con límites claros, con comunicación directa, y dejando claro que lo único que se contagia aquí es la profesionalidad. Todo lo demás, fuera.

Porque quien tolera el chismorreo, pierde el control. Y quien lo frena, lidera.

🗣️ ¿Y tú? ¿En que situaciones has tenido que parar el chismorreo? Te leo en comentarios.

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