Recepción bloquea una habitación para un posible cambio. Housekeeping no la ve en los listados. Y el problema empieza ahí.
La primera vez que me encontré con esta práctica fue en Alemania. Recepción tenía la costumbre de bloquear una habitación porque, a lo largo del día, podía utilizarse como cambio de otra.
Esto obligaba a estar muy pendiente de los listados, ya que, si la habitación estaba ocupada y era salida, no aparecía en las habitaciones para limpiar.
¿Es realmente necesaria esta práctica cuando ya se dispone de “DNM”? Desde mi punto de vista, no. Un cambio de habitación es una salida y una entrada, y debería tratarse como tal.
Es cierto que este sistema se utiliza para bloquear una habitación concreta, pero hay muchas ocasiones en las que el propio cliente no tiene claro si va a realizar el cambio y, en otras, directamente no se llega a producir.
Esto genera un desajuste en la planificación diaria de Housekeeping. La habitación que iba a ser salida deja de serlo, mientras que Recepción ya la ha podido asignar a otro cliente, lo que obliga a reasignar otra en su lugar. Como consecuencia, Housekeeping se encuentra con una entrada adicional, teniendo en cuenta además que las categorías de habitación no pueden tratarse de la misma manera.
Para entenderlo mejor, pongo un caso práctico:
La habitación 201 (standard) solicita un cambio de habitación porque no le gustan las vistas, es pequeña y hay ruido por las noches. Pide una habitación de categoría superior.
Recepción bloquea la habitación 215 (junior suite), que va a ser salida pero ya tiene un cliente asignado para fechas posteriores.
Para compensar, Recepción reasigna la entrada de la 215 a la 315, que era salida sin entrada.
Cuando Housekeeping comienza la jornada, se encuentra con la siguiente situación:
- La habitación 201 está bloqueada, pero debe limpiarse porque puede producirse el cambio. Sin embargo, no se sabe si hay que hacer servicio de cliente o limpieza de salida.
- La habitación 215 sigue siendo una salida con entrada, sin cambios.
- La habitación 315 pasa a ser una salida con entrada, por lo que hay que priorizarla y tenerla preparada antes de las 15:00.
Todos estos movimientos aparecen en el sistema como bloqueos, ya que Recepción actúa así para evitar que se asignen a otros clientes.
El problema aparece cuando estos cambios no se comunican. Si la persona que realiza la apertura del departamento no recibe esta información, al hacer el reparto del trabajo se encontrará con habitaciones que deben limpiarse pero que no aparecen en los listados al estar en estado “OS” u “OO”.
Esto provoca retrasos en la entrega de habitaciones, sobrecarga de trabajo en los equipos y un aumento innecesario del estrés en el departamento.
